Fokus på riktig ting
Med Indicate me får du en tydelig oversikt over all tid som brukes i kundeservice, noe som hjelper deg med å enkelt se hva som kreves for å gi den beste og raskeste kundeservicen til kundene deres. Du kan for eksempel se om medarbeidere trenger mer opplæring i spesifikke områder, eller om det er saker som håndteres ineffektivt. Det er også enkelt å se forskjeller i effektivitet mellom ulike kanaler, som for eksempel telefon, chat eller e-post. Alt dette analyseres og visualiseres i Indicate me for å hjelpe deg med å fokusere på riktig ting. Indicate me er et utmerket verktøy for å optimalisere bemanningen i kundeservice og enkelt finne ut hvilke områder som kan forbedres.
Filtrering
I verktøyet kan du se på parametere over en angitt tidsperiode og medarbeiderkompetanse. Her samles blant annet resultater innen saksbehandlingstid (AHT), etterbehandlingstid (ACW), fravær, personalomsetning, produktivitet og effektivitet.
Håndtere alle nøkkeltall på ett sted
All visualisering av innsikter utføres helt uten manuell innsats, og gir deg full kontroll over hva tiden brukes på og hvordan tid eller kanaler kan optimaliseres, både på prosess- og individnivå. Indicate me samler automatisk inn statistikk fra flere forskjellige kilder, som for eksempel deres contact center-plattform og schemasystem.
