13 språk

kan vi analysere.

Over 26.000.000

kundeinteraksjoner analyserer vi hvert år.

69 i NPS

gir kundene våre oss i vurdering.

4,2 milliarder

omsatte vårt konsern i 2023.

BAKGRUNN

Hvordan alt startet

Før Indicate me ble det det er i dag, ble verktøyet brukt internt for å samle all kundeserviceoppfølging for et outsourcingfirma innen kundeservice. Fokuset lå på å løse de egne utfordringene med kostnadsbesparelser.

Det unike konseptet som omdanner nøkkeltall til viktige innsikter, førte til millioner i besparelser. Da lønnsomhetsutfordringen var løst, ønsket vi selvfølgelig å se hvordan vi kunne levere en kundeopplevelse utover det vanlige. Ved å samle fakta om hvorfor kundene tar kontakt, kundetilfredshet og all interaksjonsstatistikk, fikk vi de innsiktene vi trengte. Men det viktigste av alt var å dele disse innsiktene med alle medarbeidere gjennom et engasjerende verktøy.

Etter selv å ha dratt nytte av resultatene, bestemte vi oss for å grunnlegge et nytt selskap for å gjøre verktøyet tilgjengelig for alle organisasjoner innen kundeservicebransjen. Indicate me ble grunnlagt i 2017 og ble skapt for å motivere og engasjere kundeserviceorganisasjoners viktigste ressurser, nemlig medarbeiderne! Ved å daglig booste medarbeiderne vet vi at de vil kunne levere kundeservice i verdensklasse!

Dette er Indicate me

Indicate me er en sterk aktør innen AI og visualisering av innsikter. Vårt avanserte AI-verktøy oppsummerer og kategoriserer alle kundinteraksjoner, viser hvor fornøyde kundene deres er, og gir dyptgående innsikter som er verdifulle for hele virksomheten.

Eiere

Indicate me eies av Pulsen Group gjennom deres investeringsselskap BRAW Invest. Pulsen Group er et familieeid konsern som ble grunnlagt i 1964 og har sine røtter i IT-bransjen. Konsernet består av selvstendige og innovative selskaper som jobber proaktivt og nysgjerrig. I 2023 omsatte konsernet for 4,2 milliarder.

Vårt verktøy brukes i 18 land.

Vår historie

  • 2015

    Verktøyet utvikles

    Verktøyet fra Indicate me begynner å bygges.

  • 2016

    Betaversjon lanseres

    Betaversjon med modulene Kvalitet, Effekt, Logg, Liste og Analyse lanseres for et av Sveriges største outsourcing-selskaper innen kundeservice.

    2016

  • 2017

    Eget selskap og utvidet funksjonalitet i verktøyet

    Indicate me etableres og lanserer modulen Verdi med gamification.

  • 2018

    Kundeundersøkelser i Norden og ny funksjonalitet

    Indicate me ekspanderer og starter kundeundersøkelser i Norden. I 2018 lanseres også coachingsfunksjoner for digital coaching og medlytting/lesing.

    2018

  • 2021

    Doblet kundeportefølje og ny eierstruktur

    Mange av Sveriges mest kjente merkevarer velger Indicate me som leverandør. Mellom 2018-2021 dobles kundeporteføljen hvert år. I 2021 endres også eierstrukturen, der 90 % av selskapet eies av Braw Invest AB, et heleid selskap innen Pulsen Group.

  • 2022

    Kundeundersøkelser i 18 land i Europa

    Indicate me ekspanderer og utfører undersøkelser i 18 land i Europa. Vi når en omsetning på 17,3 millioner kroner med god lønnsomhet.

    2022

  • 2023

    Generativ AI

    Lansering av tekst- og taleanalyse samt løsninger innen generativ AI.

KONTAKT

Nysgjerrig på Indicate me?

Kontakt oss på telefon, e-post eller via skjemaet nedenfor.

KUNDEUTTALELSER

Dette sier noen av våre kunder

På 10 minutter vet jeg nøyaktig og får et helhetsbilde av gårsdagen. Uten Indicate me ville den samme analysen tatt meg 3 timer.

Det er HELT fantastisk å se kommentarer fra kundene og selv reflektere over hvordan jeg kan bli enda bedre!

Selvledelsen hos våre medarbeidere har økt siden vi introduserte Indicate me, noe som igjen har ført til økt effektivitet og forståelse for våre mål.

Vi demokratiserer innsikter med AI

Siden starten har vi trodd på kraften i kundeservice som den viktigste kilden til å forstå hva våre kunders kunder mener og tenker om dem. Med disse innsiktene innen daglig rekkevidde, finnes det alle muligheter i verden til å jobbe kundeorientert for høyere kundetilfredshet og lønnsomhet.

Det liker alle.

Hemmeligheten ligger i vår tilnærming til informasjonen som finnes i bedrifter, og hvordan den tradisjonelt har strømmet fra ledelsen og nedover i organisasjonen. Dette skaper siloer og skiller.

Slik jobber ikke vi.

Indicate me-metoden gjør informasjonen fri og tilgjengelig for alle, slik at initiativ til forbedringer kan komme fra hvor som helst i organisasjonen. Borte er de gamle hierarkiske strukturene hvor noen få satt på all data. I stedet har vi aktivert hele organisasjonens kreativitet.

Vi kaller det å demokratisere innsikter.

Inspirasjonsrik visualisering =
Raskere beslutninger

Indicate me fokuserer ikke bare på innsikter som er relevante, men også på å visualisere dem slik at alle i organisasjonen forstår hva innsiktene betyr. I tillegg skjer dette på en brukervennlig måte. Resultatet er at konklusjonene kontinuerlig tas opp av organisasjonen, som dermed blir effektiv, tydelig og kan fokusere på de overordnede målene.

KUNDEFILM

Indicate me møter NetOnNet

Hvordan fungerte implementeringen av Indicate me?

Lina Bjelkmar, administrerende direktør i Indicate me, møter Jennifer Ala-Katara, kundeservicesjef i NetOnNet, som forteller om hvordan implementeringen av Indicate me var, samt hvordan verktøyet hjelper dem i hverdagen.