OPTIMALISERING AV TID

Verktøy for å optimalisere tid i kundeservice

Indicate me sitt verktøy for optimalisering av tid i kundeservice gir deg som kundeservicemedarbeider, teamleder eller sjef viktige innsikter om hvordan kundeservice presterer uten at du trenger å bruke tid på å lage ulike rapporter. Takket være de automatiske varslingene er det enkelt å identifisere positive og negative trender samt forbedringsområder.

Finn prosesser som kan effektiviseres på en enkel og smart måte – Vi gir deg full støtte for å få oversikt over tiden i kundeservice. Verktøyets unike funksjoner gjør det mulig å identifisere forbedringsområder, iverksette tiltak og følge opp effekten av tiltakene.

Kontroll på nulltid

Få full kontroll på hvordan dere optimaliserer tiden i kundeservice.

Bedre svartider

Med økt produktivitet kan dere gi kundene deres raskere service.

Samlede nøkkeltall

Samle alle nøkkeltall og sammenlign planlagt tid mot utført tid i kundeservice på en enkel måte.

Lavere kostnader

Økt effektivitet og produktivitet fører til reduserte kostnader.

FUNKSJONER

Hvilke funksjoner tilbyr vi innen optimalisering av tid?

Fokus på riktige saker

Med Indicate me får du en tydelig oversikt over all tid som brukes i kundeservice, noe som hjelper deg med å se hva som kreves for å gi den beste og raskeste kundeservicen til kundene deres. Du kan for eksempel se om medarbeidere trenger mer opplæring i spesifikke områder eller om det er saker som håndteres ineffektivt. Det er også enkelt å se forskjeller i effektivitet mellom forskjellige kanaler som telefon, chat eller e-post. Alt dette analyseres og visualiseres i Indicate me for å hjelpe deg med å fokusere på de riktige tingene. Indicate me er et utmerket verktøy for å optimalisere bemanningen i kundeservicen din og enkelt finne ut hvilke områder som kan forbedres.

Filtrering

I verktøyet kan du se på parametere over angitt tidsperiode og medarbeiderkompetanse. Her samles blant annet resultater innen saksbehandlingstid, etterbehandlingstid, fravær, produktivitet og effektivitet.

Håndter alle nøkkeltall på ett sted

All visualisering av innsikter skjer helt uten manuell innsats og gir deg full kontroll over hva tiden brukes på og hvordan tid eller kanaler kan optimaliseres, både på prosess- og individnivå. Indicate me samler automatisk inn statistikk fra flere ulike kilder, som for eksempel deres contact center-plattform og schemasystem.

KUNDFILM

Lønnsomhet i kundeservice

Film om effektivitet i kundservice sammen med vår kunde Releasy

Har du en lønnsom kundeservice?
Finnes det andre måter å måle på enn saksbehandlingstider og antall håndterte saker per time?
Er det greit å bruke mer tid dersom man også selger?
Hvordan skal medarbeiderne forstå hva som er effektivitet?
Optimalisering av tid, hvordan kan dette gjøres på en smartere måte i kundeservice?

I filmen forteller Johan Frodell, administrerende direktør i Releasy, mer om hvordan de har finjustert målingen av effektivitet. Hør hans tanker i filmen!

LES MER