Slide thumbnail

AI-baserte innsikter fra kundeservice
som er verdifulle for hele virksomheten

AI-kundeservice

AI-baserte innsikter fra kundeservice
som er verdifulle for hele virksomheten

Innsikter med AI

Oppsummer og grupper alle kundeinteraksjoner automatisk. Få dyptgående innsikter.

AI Buddy

Coach deres medarbeidere med AI for økt kvalitet i kundebehandlingen og faktasjekk samtalene mot FAQ.

Kundetilfredshet med AI

Forstå kundene deres bedre med sentimentanalyse og vår prediktive modell for kundetilfredshet.

AI-baserte tips

Forbedre virksomheten med automatiske tips basert på innsikter fra deres kundeinteraksjoner.

Innsikter for alle

Ta raskere og bedre beslutninger med innsikter som gagner alle avdelinger i virksomheten deres.

DETTE GJØR VI

AI-baserte innsikter fra kundeservice

Indicate me er en sterk aktør innen AI og visualisering av innsikter. Vårt avanserte AI-verktøy oppsummerer og kategoriserer alle kundeinteraksjoner, viser hvor fornøyde kundene deres er, og gir dyptgående innsikter som er verdifulle for hele virksomheten.

Vår AI Buddy coacher dine medarbeidere for økt kvalitet i kundebehandlingen. Med Indicate me kan du ta raskere og mer velbegrunnede beslutninger, med innsikt i hva dere bør forbedre og hva kundene deres etterspør.

Med Indicate me kan du:

  • Øke kundetilfredsheten
  • Få dyptgående kundeinnsikt og forstå kundene deres bedre
  • Heve dine medarbeideres engasjement
  • Få innsikt i hvordan kundeservicen din presterer
  • Optimalisere bemanning for bedre svartider
  • Øke selvledelsen hos dine medarbeidere

Kunder av Indicate me elsker verktøyet! Derfor får vi 69 i Net Promoter Score (NPS), der vi stiller spørsmålet ”Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale Indicate me til en venn eller kollega?”. NPS kan gi et resultat mellom -100 og 100, der en NPS over 50 kan anses som utmerket og over 70 er i verdensklasse.

Bestill demo

KUNDER

Dette sier kundene våre

Theresia M. Andersson,
Ikano Bank

Indicate me er som iPhone for statistikkverdenen.

Fredrik Eriksson,
Svenska Spel

Det er enkelt å samle alle nøkkeltall i ett grensesnitt, noe som gjør at vi raskt kan se hvordan organisasjonen presterer samtidig som det er lett å sammenligne data.

Fredrik Löfgren,
Aller Media

Gjennom Indicate me får mine medarbeidere kontinuerlig tilbakemelding og kontroll over sine egne resultater.

Jennifer Ala-Katara,
NetOnNet

Det som var bra med oppstarten, var at Indicate me tok kontakt med våre aktører for å få til en integrasjon. Vi trengte ikke å være mellomledd, da de tok ansvar for hele implementeringsprosessen.

Krisitian Hagstedt,
Ellos Group

Med Indicate me får vi bedre innsikt i våre kundinteraksjoner, da vi får både lederens, medarbeiderens og kundens perspektiv, noe som skaper en triangulering.
Theresia M. Andersson

Theresia M. Andersson,
Ikano Bank

Indicate me er som iPhone for statistikkverdenen.
Fredrik Eriksson

Fredrik Eriksson,
Svenska Spel

Det er enkelt å samle alle nøkkeltall i ett grensesnitt, noe som gjør at vi raskt kan se hvordan organisasjonen presterer samtidig som det er lett å sammenligne data.
Fredrik Löfgren

Fredrik Löfgren,
Aller Media

Gjennom Indicate me får mine medarbeidere kontinuerlig tilbakemelding og kontroll over sine egne resultater.
Jennifer Ala-Katara

Jennifer Ala-Katara,
NetOnNet

Det som var bra med oppstarten, var at Indicate me tok kontakt med våre aktører for å få til en integrasjon. Vi trengte ikke å være mellomledd, da de tok ansvar for hele implementeringsprosessen.
Kristian Hagstedt

Krisitian Hagstedt,
Ellos Group

Med Indicate me får vi bedre innsikt i våre kundinteraksjoner, da vi får både lederens, medarbeiderens og kundens perspektiv, noe som skaper en triangulering.

Forstå kundene dine bedre med tekst- og taleanalyse

Maksimer verdien av dine kundekontakter med Indicate me sin løsning for tekst- og taleanalyse. Vår teknologi tilbyr dyptgående og verdifulle innsikter fra tusenvis, opp til millioner av kundinteraksjoner, som støtter deg i å ta raske og informerte beslutninger samt gir deg verktøyene du trenger for å ta kontroll over forbedringsmuligheter.

✓ Analyser og kategoriser saker automatisk basert på kundenes uttrykk
✓ Finn ut hva kundene dine føler automatisk via sentimentanalyse
✓ Koble sentiment til andre nøkkeltall som kundetilfredshet
✓ Finn skreddersydd informasjon gjennom frie søkekriterier

Bestill demo

Forstå kundene dine bedre med tekst- og taleanalyse

Maksimer verdien av dine kundekontakter med Indicate me sin løsning for tekst- og taleanalyse. Vår teknologi tilbyr dyptgående og verdifulle innsikter fra tusenvis, opp til millioner av kundinteraksjoner, som støtter deg i å ta raske og informerte beslutninger samt gir deg verktøyene du trenger for å ta kontroll over forbedringsmuligheter.

✓ Analyser og kategoriser saker automatisk basert på kundenes uttrykk
✓ Finn ut hva kundene dine føler automatisk via sentimentanalyse
✓ Koble sentiment til andre nøkkeltall som kundetilfredshet
✓ Finn skreddersydd informasjon gjennom frie søkekriterier

Bestill demo

DETTE TILBYR VI

Våre verktøy for kundeservice

 
12

produkt_ai_buddy

AI Buddy
Automatisk coaching

Läs mer

Tekst-og-talanalyse

Tekst- og talanalyse
Forstå kundene dine bedre, analyser og grupper saker automatisk.

Läs mer

Produkt_SelvledelseSelvledelse og engasjement
Sett medarbeideren i førersetet for egen utvikling og øk engasjementet i kundeservice.

Läs mer

Produkt_bedre_innsikter

Bedre innsikter

En tjeneste for datadrevet virksomhetsanalyse som gir innsikt mellom ulike nøkkeltall.

Läs mer

Produkt_kundetilfredsheten

Økt kundetilfredshet

En tjeneste for kvalitetssikring og bedre innsikt i kundopplevelsene deres.

Läs mer

Produkt_optimalisering_av_tid

Optimalisering av tid

Med våre funksjoner får du full oversikt over hvor tiden i kundeservice går.

Läs mer
 
123456

produkt_ai_buddy

AI Buddy
Automatisk coaching

Läs mer

Tekst-og-talanalyse

Tekst- og talanalyse
Forstå kundene dine bedre, analyser og grupper saker automatisk.

Läs mer

Produkt_SelvledelseSelvledelse og engasjement
Sett medarbeideren i førersetet for egen utvikling og øk engasjementet i kundeservice.

Läs mer

Produkt_bedre_innsikter

Bedre innsikter

En tjeneste for datadrevet virksomhetsanalyse som gir innsikt mellom ulike nøkkeltall.

Läs mer

Produkt_kundetilfredsheten

Økt kundetilfredshet

En tjeneste for kvalitetssikring og bedre innsikt i kundopplevelsene deres.

Läs mer

Produkt_optimalisering_av_tid

Optimalisering av tid

Med våre funksjoner får du full oversikt over hvor tiden i kundeservice går.

Läs mer

VÅRE VERDIER

En ny måte å tenke på

Vi demokratiserer innsikter med AI

Vi tror på kraften i kundeservice som nøkkelen til å forstå kundenes behov og øke kundetilfredsheten.

Med vårt avanserte AI-verktøy gjør vi innsikter tilgjengelige for alle, bryter ned hierarkiske siloer og aktiverer hele organisasjonens kreativitet for å drive forbedringer og øke lønnsomheten.

Brukervennlig og lettforståelig

Du skal ikke trenge å være en Excel-guru for å få verdifulle innsikter. Hos Indicate me er vårt fokus ikke bare å levere relevante innsikter, men også å visualisere dem på en lettforståelig måte for hele organisasjonen.

Med støtte fra AI får du innsikter raskt og kan handle umiddelbart for å oppnå forbedringer.

Trygghet gjennom lange avtaler?

Det finnes en utbredt kultur for å binde kunder til lange avtaler, ofte over flere år. Dette gir leverandørene en trygghet.

Vi gjør det ikke på samme måte. Våre avtaler kan sies opp med kort varsel, det viktigste for oss er at vi kontinuerlig skaper verdi for våre kunder.

Vi integrerer med de mest kjente plattformene på markedet…
… Og selvfølgelig mange flere!

 

KUNDEFILM

Indicate me møter PostNord

Hva er fordelene med AI-coaching?

Lina Bjelkmar, administrerende direktør i Indicate me, møter vår kunde Lenita Wennström, kvalitetsansvarlig i PostNord.

De diskuterer likheter mellom selskapene og fordelene med automatisk coaching. I filmen diskuteres også:

✓ Selvledelse og åpenhet

✓ Analyse av harde og myke verdier

✓ Tidsbesparelsene som Indicate me innebærer for både medarbeidere, virksomhetsstøtte og ledere

HVORFOR INDICATE ME

Hvorfor velger kundene oss?

Solid ekspertise innen bransjen

Indicate me har en bakgrunn fra outsourcing av kundeservice. Før vi utviklet verktøyet, stilte vi oss spørsmålet: Hvordan skal vi få oversikt over vår virksomhet med hundrevis av medarbeidere og flere systemer?

Derfor bygde vi Indicate me og startet vår endringsreise. Med verktøyet kunne vi utnytte en gullgruve av informasjon. Resultatet? Innsiktene førte til besparelser på millioner av kroner. I dag er selskapet en av Sveriges største aktører innen outsourcing av kundeservice.

Bedre innsikt

Med Indicate me får du en rask og enhetlig oversikt over dine data, til tross for ulike kilder. Vi samler alt på ett sted, noe som muliggjør tverranalyser mellom ulike nøkkeltall.

Økt kundeforståelse med GenAI

Automatiser sammenfatning og gruppering av alle kundinteraksjoner for raskt å identifisere kontaktårsaker og utvinne verdifulle innsikter som kan styrke hele selskapet.

Åpenhet

Kundeservicemedarbeidere har tilgang til sine egne resultater.

Økt selvledelse

Indicate me sikrer at dine medarbeidere leverer kundeserviceopplevelser utover det vanlige gjennom økt engasjement og motivasjon.

Coaching og AI-coaching

Medarbeidere kan coaches manuelt eller med støtte fra AI, uansett hvor de befinner seg. Indicate me gir din organisasjon verktøyene dere trenger for å skape engasjerte, motiverte og lojale medarbeidere.

Det er mye å like med Indicate me

Med Indicate me får dere ikke bare et verktøy. Dere får et ferdig og velprøvd konsept. Verktøyet er enkelt og brukervennlig. Ved oppstart tar vi ansvar for implementeringsprosessen mot deres underleverandører. Det betyr at dere kan lene dere tilbake – mens vi tar oss av jobben.

  • Sterk aktør innen AI

  • Ferdig konsept

  • En arbeidsmetode som gir resultater

  • Enkelt og brukervennlig

  • Enkelt å komme i gang

  • Alle innsikter samlet på ett sted

Personlig Customer
Success Manager

Som kunde hos oss får du en personlig kontaktperson, en såkalt Customer Success Manager, som hjelper deg med å komme i gang med vårt verktøy og oppnå maksimal effekt. Din Customer Success Manager vil være tilgjengelig for å svare på spørsmål, hjelpe dere med å vokse med verktøyet, samt gi tips og råd underveis.

Les mer om oss

Personlig Customer
Success Manager

Som kunde hos oss får du en personlig kontaktperson, en såkalt Customer Success Manager, som hjelper deg med å komme i gang med vårt verktøy og oppnå maksimal effekt. Din Customer Success Manager vil være tilgjengelig for å svare på spørsmål, hjelpe dere med å vokse med verktøyet, samt gi tips og råd underveis.

Les mer om oss

Verktøyet fra Indicate me gir verdi
innen flere ulike roller

KundeservicesjefSystemeierTeamlederMedarbeiderMarkedProduktØkonomi

For kundeservicesjefen

Med vår kunnskap innen kundeservice og vårt brukervennlige verktøy hjelper vi deg med å nå selskapets mål.

Indicate me er det eneste verktøyet du trenger for å være sikker på at teamet ditt leverer den beste kundeservicen, uansett hvor de befinner seg, samtidig som dere får innsikter som er av interesse for hele selskapet. Vi opplever at den interne statusen til kundeservice øker gjennom visualiseringen og tydeliggjøringen av hvor mye verdifull informasjon enheten besitter.

Resultater du kan forvente ved å bruke Indicate me er:

  • Økt kundetilfredshet
  • Økte innsikter
  • Tidsoptimalisering
  • Tidsbesparelse for ledere
  • Økt engasjement og mer motiverte medarbeidere

For systemeieren

Å komme i gang med Indicate me er enkelt. Vi tar eierskap for hele implementeringsprosessen og holder kontakten med deres underleverandører for å muliggjøre en sømløs integrasjon. Vi har solid erfaring med å integrere med underliggende systemer som telefoniplattformer, saksbehandlingssystemer og skjemaleggingssystemer.

Konsolideringen av systemene til ett grensesnitt bidrar til et mer effektivt arbeidsmønster og økte innsikter i kundeservice. Resultater du kan forvente deg inkluderer forbedrede prosesser, mer tilfredse medarbeidere og kostnadsbesparelser for selskapet.

Indicate me er GDPR-tilpasset og hjelper dere med å håndtere personopplysninger i kundeservice på en korrekt måte. Verktøyet er rettighetsstyrt, noe som sikrer at riktig informasjon visualiseres for riktig person. All datalagring skjer innenfor EU.

Indicate me driver utviklingen fremover innen ny teknologi og kunstig intelligens, som sentimentanalyse og automatisk analyse av interaksjoner med kundene. Vi har et eget team av utviklere og support, så du trenger ikke bekymre deg for vedlikehold eller at systemet skal bli utdatert.

For teamlederen

Indicate me hjelper deg med å få mer fornøyde og engasjerte medarbeidere gjennom økt selvledelse. Vi gir medarbeiderne dine tilgang til sine egne resultater direkte, noe som sparer deg både tid og krefter. I stedet for å utføre tidkrevende analyser som krever timer fra ulike systemer, kan du oppnå de samme innsiktene med bare ett klikk. Dette gir deg mer tid til aktiviteter som driver selskapet fremover og til støtte og coaching av medarbeidere. Vi er her for å forenkle hverdagen din.

Med Indicate me får du en oversikt over om dine medarbeidere ligger i tråd med målene deres innenfor de viktigste nøkkeltallene, som kundetilfredshet. Uansett om medarbeiderne dine jobber eksternt eller på kontoret, har du full kontroll. Hvis du trenger å ta affære på noe, får du som leder et varsel i verktøyet. For eksempel, hvis en kunde har gitt en dårlig vurdering, mottar du et varsel som inneholder: Hvem som hadde interaksjonen, muligheten til å lytte til eller lese interaksjonen, kundens eventuelle kommentar og deres kontaktinformasjon. Du kan da handle raskt, enten ved å kontakte kunden eller coache medarbeideren.

Vi har mange spesialutviklede funksjoner for deg som teamleder, inkludert medlytting, coaching, teamkonkurranser, engasjement og mye mer! Ta gjerne kontakt hvis du vil vite mer.

For kundeservicemedarbeideren

”Det er HELT fantastisk å se kommentarer fra kundene og selv reflektere over hvordan jeg kan bli enda bedre!” – Nils Svensson, Kundeservicemedarbeider hos Ellevio.

Tradisjonelt har informasjon flyttet seg fra sjef til medarbeider. Vi gjør det ikke på samme måte. Vi tror det er viktigere at du som sitter i kundemøtet får informasjon om hvordan du presterer, direkte og løpende gjennom dagen. Du får positive varsler, for eksempel når du har gjort en kunde virkelig fornøyd!

I Indicate me får du tilgang til skjemaer, kan spille av og vurdere samtalene dine selv. Du kan se hvordan du ligger an i forhold til dine viktigste nøkkeltall, som kundetilfredshet. Liker du å konkurrere? Perfekt! Da kan du starte en duell med en kollega innen et område du ønsker å utvikle deg i, eller der du briljerer – kanskje salg eller kundebehandling?

Indicate me har flere funksjoner som gjør jobben din som kundeservicemedarbeider litt morsommere. Her kan du klatre fra junior medarbeider til ekspert, få utmerkelser og mye mer.

For markedsavdelingen

Med verktøyet fra Indicate me får markedsavdelingen din tilgang til uvurderlige innsikter om hvordan kampanjene deres mottas av kundene. Ved å analysere kundehenvendelser som kommer til kundeservice, kan dere raskt avgjøre hva som fungerer og hva som trenger forbedring i markedsføringen. Verktøyet tilbyr avansert søkefunksjonalitet og automatiserte rapporter som hjelper dere å forstå kundenes meninger om markedsaktivitetene deres. Noen av innsiktene dere kan få inkluderer:

  • Hvordan oppfatter kundene appen og nettsiden deres?
  • Hvilke spørsmål har kundene om den siste kampanjen deres?
  • Er det noen konkurrenter som ofte nevnes i samtalene?
  • Hvorfor velger noen kunder å bytte til en konkurrent?

Dette hjelper dere med å utvikle mer presise markedsstrategier og forbedre kundeopplevelsen. I tillegg kan verktøyet varsle dere hvis det plutselig skjer en økning i kundereferanser til konkurrenter, noe som gir dere en fordel i å raskt tilpasse strategiene deres og opprettholde markedsandeler.

For produktutvikling

Vårt AI-verktøy gir deres produktteam dype innsikter i hvordan kundene oppfatter deres produkter og tjenester. Gjennom automatisk kategorisering av kundinteraksjoner basert på tekst- og taleanalyse, kan dere enkelt identifisere hvilke deler av deres tilbud som får positiv eller negativ tilbakemelding.

Verktøyet lar dere analysere og tolke kundenes synspunkter for å forbedre produktene og tjenestene deres. Noen av innsiktene dere kan utvinne inkluderer:

  • Hva synes kundene om spesifikke funksjoner i produktene deres?
  • Hvilke kundebehov og trender kan dere identifisere?
  • Hvorfor velger noen kunder å forlate produktene deres til fordel for konkurrenter?
  • Hvordan kan interne prosesser forenkles for å forbedre kundeopplevelsen?

Disse innsiktene kan brukes til å forbedre produktutviklingen og sikre høy kundetilfredshet.

For økonomiavdelingen

Økonomiavdelingen kan med hjelp av Indicate me forbedre sin håndtering av finansielle spørsmål og kundeproblemer. Ved å automatisk analysere og gruppere innkommende saker, får dere innsikt i hvordan kundene opplever deres betalingsprosesser og hvilke aspekter som eventuelt skaper forvirring eller misnøye. Verktøyet hjelper dere med å raskt identifisere tilbakevendende problemer og iverksette nødvendige tiltak. Innsikter dere kan få inkluderer blant annet:

  • Hvilke deler av faktureringen skaper mest forvirring hos kundene?
  • Hva mener kundene om deres betalingsvilkår?
  • Er det spesifikke betalingsalternativer som skaper problemer?
  • Finnes det mønstre i klager som kan føre til mer effektive prosesser?

Ved å bruke disse innsiktene kan dere forbedre økonomiske prosesser, redusere behandlingstider og sikre en smidig kundeopplevelse ved betaling.

KONTAKT

Nysgjerrig på Indicate me?

Kontakt oss på telefon, e-post eller via skjemaet nedenfor.