Verktøy for å øke kundetilfredsheten

Øk kundetilfredsheten og jobb med kvalitetssikring på en smart måte! Med vårt verktøy får du og dine medarbeidere full støtte til å heve kvaliteten i kundeservicen, både internt og mot kundene deres.

Vårt verktøy har unike funksjoner som skaper forutsetninger for å finne deres styrker og forbedringsområder. Med brukervennlighet og engasjement i fokus, får du verdifulle innsikter med bare noen få tastetrykk.

Funksjonene utvikles kontinuerlig av våre egne utviklere for å møte både markedets og våre kunders etterspørsel.

Tjenesten er nettbasert, noe som gir dere mulighet til å arbeide kvalitetssikret uansett tid og sted.

Nettbasert

Nettbasert tjeneste med tilgang uansett sted eller tid

Kontinuerlig utvikling

Vi utvikler kontinuerlig vårt verktøy, oppdateringer som er inkludert i tjenesten.

Rettighetsstyrt

Visualiserer innsikter som er av interesse for hele selskapet.

Økt kundetilfredshet

Finn deres forbedringsområder og handle på innsiktene.

FUNKSJONER

Hvilke funksjoner tilbyr vi innen økt kundetilfredshet?

Kundeundersøkelser

Vi gjennomfører kundeundersøkelser via telefon, SMS, e-post og chat. I undersøkelsene har dere muligheten til å stille ulike spørsmål til kundene deres, for eksempel om kundebehandling og kunnskapsnivå. Dette resulterer deretter i en samlet KTI (Kundetilfredshetsindeks) vurdering.

Det er også mulig å måle kundelojalitet ved hjelp av NPS (Net Promoter Score):

”Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet til en venn eller kollega?”

Et alternativ for å måle kundelojalitet er gjennom CES (Customer Effort Score), som er en nøkkeltall hvor kundeservice har en høyere grad av innflytelse:

”Hvor enkelt var det for deg å få saken din løst?”

I alle våre kundeundersøkelser har dere muligheten til å få inn kvalitative og myke verdier, der kunden kan legge igjen en fri kommentar i form av en talebeskjed eller fri tekst avhengig av kanal.

Kvalitetssikring

Men kvalitetssikringen stopper ikke der, vi har bare skrapet på overflaten av hva kundene våre synes om vår service. Med Indicate me kan dere enkelt sortere alle interaksjonene deres basert på for eksempel KTI-vurdering og lytte til innspilte samtaler eller lese samtaler. På denne måten kan dere enkelt løfte fram virkelig gode samtaler eller lytte til en samtale som har fått lav vurdering for å identifisere forbedringsområder.

Coaching og AI Coaching

Til dette har vi også en coachingsdel der dere kan coache på alle interaksjoner og bygge opp skjemaer tilpasset deres virksomhet. Disse skjemaene kan for eksempel inneholde hva medarbeidere skal si i starten av interaksjoner, som ”Velkommen”, om medarbeideren leder samtalen osv.

Skjemaene kan deretter knyttes til spesifikke interaksjoner og fylles ut av ledere, coacher, medarbeidere eller en Generativ AI (GenAI).

Både ledere og medarbeidere kan enkelt følge resultatene via et dashbord. På denne måten blir det lett å se hva medarbeiderne allerede gjør bra og hvilke områder som kan utvikles.

HVORFOR

Fordeler med verktøyet

Økt kundetilfredshet
Finn deres forbedringsområder og handle på innsiktene.

Skalerbarhet
Start med vår funksjonalitet for kundeundersøkelser og bygg videre med coaching – eller omvendt.

Større kundefokus
Gjennomfør kundeundersøkelser via telefon, SMS, e-post og chat.

Dypere forståelse
Få innsikt i hva kundene deres er mer eller mindre fornøyde med.

Positiv energi i kundeservice
Kundeservicemedarbeiderne får automatisk positive tilbakemeldinger på alt det gode de gjør, noe som gjør hverdagen morsommere.

Hev statusen til kundeservice internt
Visualiser innsikter som er verdifulle for hele selskapet.

KUNDEFILM

Indicate me møter Ving

Lær å se fra kundens perspektiv for å øke kundetilfredsheten

I denne filmen forteller Lina Bjelkmar, administrerende direktør i Indicate me, om en medarbeider hos Ving som kjempet for sin rullestolsbrukende kunde.

LES MER