KATEGORISERING

Fra manuell til automatisk kategorisering

Mange kundeserviceavdelinger registrerer og kategoriserer saker manuelt, noe som både er tidkrevende og ikke direkte verdiskapende for kunden.

Med hjelp av AI kan denne prosessen automatiseres. Fordelen med AI er at et sak som inneholder flere temaer, også kan kategoriseres i flere kategorier – noe som skiller seg fra manuell registrering. I tillegg elimineres menneskelige feil, og 100 % av interaksjonene blir gruppert, noe som både øker effektiviteten og frigjør tid for medarbeiderne til mer verdiskapende oppgaver.

AI-Kategorisering

100 % av interaksjonene kan bli gruppert

Trackers

Spor spesifikke hendelser under kundedialoger

Uavhengig av synonymer

AI forstår automatisk hvilken kategori en interaksjon tilhører

Hoved- og underkategorier

Opprett egne kategorier

FUNKSJONER

Kategorisering

AI-generert kategorisering

Mange automatiske kategoriseringstjenester er basert på synonymer, der ord som ”faktura” ofte plasseres under ”betaling”. Med slike system må bedriften selv definere synonymer og forutse hvilke ord kundene kan komme til å bruke.

Hos Indicate me kombinerer vi det beste fra to verdener. Vår AI er så avansert at den automatisk forstår hvilken kategori en interaksjon tilhører, uten å være avhengig av synonymer. Samtidig har du muligheten til å bruke synonymer eller spesifikke flagg – for eksempel konkurrentnavn eller andre nøkkelord – for å finjustere filtrering og analyse ytterligere. Du definerer hoved- og underkategorier, og vår AI tar seg av resten.

Manuell Kategorisering

Om AI-generert kategorisering ikke er mulig, eller hvis manuell håndtering foretrekkes, kan saker enkelt og smidig fordeles innenfor definerte hoved- og underkategorier. Dette gir medarbeiderne større kontroll over kategoriseringsprosessen.

AI-Sammendrag

Å gruppere kundedialoger for å forstå hvorfor kunder tar kontakt er effektivt, men for å gi enda dypere innsikt i kundenes utfordringer tilbyr vi AI-genererte sammendrag. Disse sammendragene gir deg rask oversikt over kundedialogene – deres hovedårsaker og om sakene ble løst. Sammendragene integreres sømløst i ditt CRM eller saksbehandlingssystem, noe som sparer tid og effektiviserer arbeidet.

Trackers – Hold oversikt over viktige hendelser

Med hjelp av tekst- og taleanalyse kan du implementere trackers som automatisk sporer spesifikke hendelser under kundedialoger. Disse trackerene kan brukes til å overvåke for eksempel kunnskapsgap, omtale av rabattkoder eller konkurrenter.

FILM

Bedre innsikter

Hur man får ihop sin kundservice?

Hvordan sikrer man at alle medarbeidere beveger seg i samme retning – spesielt i en stor kundeservice med mange teamledere?

Hvordan unngår man varierende arbeidsmetoder og skaper en enhetlig tilnærming?

I denne filmen deler Lina Bjelkmar, CEO i Indicate me, sine 5 beste tips. Hør hennes tanker i filmen!

FILM

Bedre innsikter

Hur man får ihop sin kundservice?

Hvordan sikrer man at alle medarbeidere beveger seg i samme retning – spesielt i en stor kundeservice med mange teamledere?

Hvordan unngår man varierende arbeidsmetoder og skaper en enhetlig tilnærming?

I denne filmen deler Lina Bjelkmar, CEO i Indicate me, sine 5 beste tips. Hør hennes tanker i filmen!

En enkel oversiktsvisning som muliggjør proaktiv service

Med Indicate me får dere en enkel og lettforståelig oversikt over hvorfor kundene tar kontakt på tvers av ulike kanaler og køer. Ved å få denne innsikten levert direkte til dere, kan dere raskere handle og begynne å jobbe proaktivt for å minimere unødvendige henvendelser.

Her kan dere også følge trender over tid, hendelser gjennom en dag, eller identifisere interaksjoner som kan henvises til selvhjelp som et første steg.

Muligheten til å se årsakene til hvorfor kundene tar kontakt med kundeservice gjør det enklere å forstå hva kundene opplever som utfordrende, uavhengig av hvilken kanal de velger for å nå ut til kundeservice.

”Med Indicate me vet vi hvilke typer saker som kommer inn til kundeservice, og vi ser umiddelbart hva vi kan forbedre.”

HVORFOR