The use of AI in customer service analysis

AI Buddy

Indicate me er en sterk aktør innen AI og visualisering av innsikter i kundeservice. Vi tilbyr et moderne nettbasert verktøy som samler all data på ett sted i et brukervennlig dashboard. Kunder får hjelp innen områder som tekst- og taleanalyse, økt kundetilfredshet, optimalisering av tid, engasjement og selvledelse.

AI Buddy støtter selvledelse i kundeservice

Sentrale prinsipper innen selvledelse inkluderer eget ansvar og personlig utvikling. Indicate me muliggjør denne utviklingsreisen blant annet gjennom sin innovative AI Buddy™. Dens fremste oppdrag er å hjelpe medarbeidere med å identifisere sine styrker og områder for forbedring. Gjennom individuelt tilpassede tips og råd fungerer den som en digital coach, og hjelper medarbeiderne med å vokse i sine roller.

Kvalitetssikring

AI Buddy oppdager automatisk kunnskapsmangler.

Selvledelse

Medarbeiderne utvikler seg kontinuerlig gjennom tilbakemelding.

Automatisk coaching

AI Buddy vurderer alle medarbeidere rettferdig og likt.

Tidsbesparelse

Ledere kan fokusere på de interaksjonene som trenger diskusjon.

BAKGRUNN

AI in analysis work

Hos Indicate me integrerer vi AI-teknologi i dybden av kundeserviceanalysen. Her tilbyr vi blant annet avansert tekst- og talanalyse. Ved hjelp av denne teknologien omdanner vi ikke-tekstbaserte interaksjoner til lesbar tekst og utfører forskjellige analyser. En slik analyse er vår sentimentanalyse. Det er en automatisk måling som tolker hvordan kunden uttrykker seg og som har en sammenheng med kundetilfredshet. Gjennom denne analysen får du og dine medarbeidere innsikt i hvilke fraser som har positiv innvirkning på kunden, noe som gjør det mulig for dere å skape varige kundeforhold.

En annen fordel med vår tekst- og talanalyse er dens evne til å automatisk gruppere og forstå hvorfor kundene kontakter dere, uten manuell inngripen. Hver interaksjon kan også registreres i flere relevante kategorier, dersom kunden ringer inn om flere saker.

Les mer om vår tekst- og talanalyse her

FUNKSJONER

Hva kan AI Buddy™ hjelpe deg med?

Automatisk Coaching

Ved å bruke AI lar vi teknologien identifisere innholdet i interaksjoner basert på ord, fraser og uttrykk. Dette gjør at AI Buddy™ kan fange opp ulike aspekter. For eksempel kan AI Buddy™ identifisere når kundeverifikasjon som BankID er blitt spurt etter, eller når spesifikke fraser som ”Velkommen” eller ”Kan jeg hjelpe til med noe mer?” er blitt brukt i samtalens begynnelse eller slutt.

Med hjelp av forhåndsdefinerte skjemaer, der du har spesifisert hva en samtale skal inneholde, kan AI Buddy™ automatisk fylle ut skjemaet og gi menneskelige kommentarer som: ”Du gjorde dette bra i samtalen, men du glemte dette. Tenk på det neste gang.”

Feilaktige svar og kunnskapsmangler

AI Buddy™ er også en utmerket detektiv når det gjelder å identifisere når kundeservicemedarbeidere gir feil svar og å finne kunnskapsmangler. AI Buddy™ kan enkelt lese gjennom selskapets FAQ, kunnskapsbase, nettside og/eller produktinformasjon for å avgjøre om det finnes informasjon i kundedialogene deres som ikke stemmer, og dermed betydelig forbedre kvalitetssikringen.