AI-støtte for menneskelig coaching og utvikling

AI Buddy

Vår AI Buddy er et støtteverktøy som hjelper deres medarbeidere med å utvikle seg og forbedre kvaliteten i kundedialogen.

AI Buddy™ arbeider basert på forhåndsdefinerte skjemaer som du enkelt kan tilpasse etter din virksomhets behov. Verktøyet gir innsikter og tydelige forslag som støtter både medarbeidere og ledere i arbeidet med å forbedre kvaliteten på kundedialoger.

Med AI Buddy får du de rette verktøyene for å styrke selvledelse i kundeservice. Samtidig får ledere et effektivt hjelpemiddel for å jobbe mer målrettet og utviklingsorientert.

Forbedret kvalitet

Støtter medarbeiderne i å skape bedre kundeopplevelser.

Manuell gjennomgang

Et menneske vurderer, justerer og lagrer tilbakemeldinger.

Selvledelse

Medarbeiderne får et verktøy for egen utvikling.

Tidsbesparelse

Ledere får et objektivt grunnlag å jobbe ut fra.

BAKGRUNN

Vi ønsker å styrke selvledelse

Vi i Indicate me tror på å demokratisere innsikt. Dette gjør vi ved å tilgjengeliggjøre og visualisere informasjon for dem som kan påvirke den direkte. Ved å bryte ned hierarkiske siloer styrker vi selvledelse i kundeservice.

Medarbeidere har lenge kunnet følge sine resultater og sin utvikling i Indicate me – men nå har vi tatt selvledelse et steg videre. Med vår AI Buddy får medarbeiderne et ekstra verktøy for å utvikle seg selv – når de selv ønsker det og når de trenger det mest.

FUNKSJONER

Hva kan AI Buddy™ hjelpe deg med?

En forutsetning for at AI Buddy™ skal kunne hjelpe deg, er at dere bruker vår tekst- og taleanalyse. På denne måten kan du få innsikt fra alle kundedialoger – både skriftlige, som e-post, chat og sosiale medier, og muntlige, der telefonsamtaler transkriberes til tekst.

Gjennom at alle interaksjoner blir tekstet, blir alt innhold tilgjengelig for analyse, og du kan legge til lag på dataen for å få dypere innsikter.

Effektiv coaching med støtte fra AI Buddy

AI Buddy er et verktøy som støtter ledere og medarbeidere i å forbedre kvaliteten på kundedialoger. Ved hjelp av deres skreddersydde kriterier gir verktøyet innsikter og forslag som kan styrke kundeopplevelsen.

Eksempler på kriterier som analyseres:

Innledning: Blir kunden ønsket velkommen i tråd med deres retningslinjer?
Møte med kunden: Bruker medarbeideren ord som uttrykker empati, kunnskap og positivitet?
Informasjon: Blir fullstendig informasjon gitt? Opplever kunden informasjonen som tydelig?
Avslutning: Gir kunden uttrykk for positive følelser?

Grunnlag for menneskelig coaching

Hvordan AI Buddy gjør en forskjell:

Objektivt grunnlag – Ved å analysere interaksjoner basert på deres forhåndsdefinerte kriterier, tilbyr AI Buddy™ en konsekvent og objektiv vurdering å bygge på.
Støtte for ledere – Verktøyet hjelper med å identifisere mønstre, noe som gjør det enklere for ledere å fokusere på forbedringsområder.
Støtte for medarbeidere – Med AI Buddy kan medarbeidere selv få innsikt i sitt arbeid og bruke dette til å utvikle seg videre.

Transparens og utvikling i fokus

Med AI Buddy er innsiktene alltid utformet for å støtte medarbeidernes utvikling. Verktøyet fungerer som et supplement til menneskelig coaching.

Hvordan AI Buddy gjør en forskjell:

Objektivt grunnlag – Ved å analysere interaksjoner basert på deres forhåndsdefinerte kriterier, tilbyr AI Buddy™ en konsekvent og objektiv vurdering å bygge på.
Støtte for ledere – Verktøyet hjelper med å identifisere mønstre, noe som gjør det enklere for ledere å fokusere på forbedringsområder.
Støtte for medarbeidere – Med AI Buddy kan medarbeidere selv få innsikt i sitt arbeid og bruke dette til å utvikle seg videre.