TEKST- OG TALEANALYSE

Maksimer verdien av dine kundekontakter

Indicate me sin kvalitative løsning for tekst- og taleanalyse hjelper deg med å maksimere verdien av dine kundekontakter. Med vår teknologi kan du få verdifulle og omfattende innsikter fra tusenvis, ja til og med millioner, av kundesamtaler!

Vår teknologi for taleanalyse hjelper deg med å omgjøre tale til tekst og analysere innholdet. Ta raske og velbegrunnede beslutninger, og få verktøyene du trenger for å ta kontroll over dine forbedringsmuligheter.

✓ Finn verdifulle innsikter gjennom frie søkekriterier

✓ Forstå og grupper automatisk hva kundene tar kontakt om

✓ Forstå kundens tilfredshet automatisk via sentimentanalyse

✓ Koble sentiment til andre nøkkeltall, som kundetilfredshet

FUNKSJONER

Tekst- og taleanalyse

Treffsikker søkefunksjonalitet

Når samtaler omdannes til tekst og tekstbaserte interaksjoner blir tilgjengelige, blir alle kundekontaktene deres søkbare. Med vår treffsikre søkefunksjonalitet kan du enkelt finne verdifulle interaksjoner og få innsikt.

Eksempler på innsikter:

Hvorfor sier kundene opp sin tjeneste?
I hvilke kundesamtaler unnlater medarbeiderne å bruke spesifikke ord eller fraser, som «Velkommen»?
Hvordan kommuniserer dere ulike tilbud?

Disse innsiktene kan for eksempel brukes til å optimalisere prosesser, forbedre kundeopplevelsen og hjelpe dere med å ta bedre beslutninger om kampanjer og tilbud.

Sammanedrag

Vårt avanserte AI-verktøy gjør det enkelt å oppsummere og fremheve det viktigste i kundedialoger. Med automatiske sammendrag av alle saker kan du raskt forstå innholdet, hovedårsaken til henvendelsen og om saken ble løst. Sammendragene sendes direkte tilbake til ditt sakshåndteringssystem eller CRM, noe som muliggjør en sømløs og automatisert prosess. På denne måten får du umiddelbart innsikt uten å måtte gå gjennom hver samtale manuelt, noe som sparer tid og gir bedre beslutningsgrunnlag.

Språkoversettelser

Indicate me tilbyr i dag muligheten til å oversette transkripsjoner på 13 forskjellige språk – med stor fleksibilitet for utvidelse! I tillegg kan vi bryte språkbarrierer innen coaching. Tenk deg at en engelsktalende teamleder ønsker å gi tilbakemelding til en finsktalende medarbeider. Etter en samtale kan teamlederen få samtalen transkribert og oversatt, noe som gjør det enkelt å analysere og gi verdifull tilbakemelding – uansett språk.

Sammendrag

Vårt avanserte AI-verktøy gjør det enkelt å oppsummere og fremheve det viktigste i kundedialoger. Med automatiske sammendrag av alle saker kan du raskt forstå innholdet, hovedårsaken til henvendelsen og om saken ble løst. Sammendragene sendes direkte tilbake til ditt sakshåndteringssystem eller CRM, noe som muliggjør en sømløs og automatisert prosess. På denne måten får du umiddelbart innsikt uten å måtte gå gjennom hver samtale manuelt, noe som sparer tid og gir bedre beslutningsgrunnlag.

Språkoversettelser

Indicate me tilbyr i dag muligheten til å oversette transkripsjoner på 13 forskjellige språk – med stor fleksibilitet for utvidelse! I tillegg kan vi bryte språkbarrierer innen coaching. Tenk deg at en engelsktalende teamleder ønsker å gi tilbakemelding til en finsktalende medarbeider. Etter en samtale kan teamlederen få samtalen transkribert og oversatt, noe som gjør det enkelt å analysere og gi verdifull tilbakemelding – uansett språk.

HVORFOR