Selvledelse og engasjement

Få en enklere og

morsommere hverdag

SELVLEDELSE OG ENGASJEMENT

Verktøy for selvledelse og engasjement i kundeservice

Vil du booste dine kundeservicemedarbeidere og motivere dem til å levere fantastiske kundeopplevelser? Vil du ha glade og lojale medarbeidere?

Med Indicate me sitt verktøy for selvledelse og engasjement i kundeservice setter du medarbeiderne dine i førersetet for sin egen utvikling. Brukervennlighet, glade farger og et engasjerende grensesnitt gjennomsyrer hele verktøyet. Med Indicate me blir hverdagen både enklere og morsommere.

I tillegg er verktøyet nettbasert og enkelt å få tilgang til uansett sted, tid eller valg av teknisk enhet.

Verktøyets unike funksjoner utvikles kontinuerlig i tråd med markedets og våre kunders etterspørsel av våre egne utviklere.

Nettbasert

Nettbasert tjeneste med tilgang uansett sted eller tid

Engasjerende verktøy

Enkelt og interaktivt verktøy som engasjerer medarbeiderne dine.

Selvledelse

Sett medarbeideren i førersetet for sin egen utvikling.

En hyggeligere hverdag

Øk engasjementet og motivasjonen i kundeservice.

FUNKSJONER

Øk selvledelse og engasjement i kundeservice

Boost dine medarbeidere med vår Livefeed

Vil du fremheve alt det fantastiske dine medarbeidere gjør daglig og gi dem en boost av positiv energi? Det kan du gjøre med vår livefeed! For å holde motivasjonen oppe har hver medarbeider en personlig livefeed der de kontinuerlig kan se positive tilbakemeldinger og kommentarer fra kunder. Et eksempel på en automatisk melding kan være:

”Du har gjort en kunde virkelig fornøyd, bra jobba.”

Det er også mulig å sette opp livefeeden slik at hele teamet får se de positive resultatene, for å styrke teamfølelsen og gi hverandre støtte. For eksempel:

”Lene Hansen har gjort en kunde virkelig fornøyd og fått 100% NKI.”

I det personlige liveflødet kan medarbeideren også se om vedkommende har fått ny coaching, en utmerkelse i en konkurranse eller ros fra kollegaer.

Få en morsommere hverdag med gamification

Gamification er et utmerket verktøy for å styrke teamfølelsen, stoltheten over eget varemerke, og skape en engasjerende kultur. Det er enkelt å opprette og planlegge konkurranser innenfor alle mulige områder, som for eksempel:

”Hvilket team får høyest kundetilfredshet denne uken?”
”Hvilket team genererer mest inntekter i løpet av måneden?”

Alle medarbeidere kan enkelt følge med på hvordan det går for sitt lag og hva som kreves for å vinne.

Selvfølgelig finnes det også funksjonalitet for de mer konkurranseinnstilte medarbeiderne til å starte dueller, en mot en. Vinneren får en medalje/utmerkelse i verktøyet og konfetti på skjermen.

Gamification holder medarbeiderne engasjerte, motiverte og glade, noe som igjen fører til mer fornøyde kunder.

Visualiser utviklingsmuligheter med en karrierestige

Hvilke av dine kundeservicemedarbeidere kan gå fra nybegynner til ekspert på kundeservice? Med Indicate me kan du opprette en unik karrierestige i din kundeservice. Velg hvilke titler som skal være tilgjengelige, sett tydelige mål, og la medarbeiderne dine klatre oppover!

Karrierestigen er et utmerket verktøy for å få dine medarbeidere til å vokse og bli lenger i selskapet ditt. Det finnes for eksempel funksjonalitet for å dele ut medaljer/utmerkelser ved gjennomførte opplæringsprogrammer, noe som dere kanskje har satt som krav for å komme til neste nivå. Karrierestigen visualiserer mål og utviklingsmuligheter på en engasjerende måte, der medarbeiderne får innsikt i hva som forventes på hvert trinn.

”Vi økte salget med 80 prosent ved hjelp av Indicate me på mindre enn ett år”

Øk salget og merverdiene deres

Med Indicate me kan du gi kundeservicemedarbeiderne dine informasjon om aktuelle tilbud under pågående dialog med kundene. Dere kan også på en oversiktlig måte følge konverteringsgrad, tilbudsgrad og salg.

Medarbeidere som får provisjon kan enkelt se hvor mye de kan forvente å få i lønn ved slutten av måneden.

For å bygge stolthet og motivasjon finnes det selvfølgelig topplister. For eksempel:

”Hvem har opprettet flest ordre? Hvilket team har generert mest inntekter?”

HVORFOR

Fordeler med verktøyet

Rask feedback
Kundeservicemedarbeiderne kan selv følge med på sine prestasjoner og resultater.

Utvikling og motivasjon
Del ut utmerkelser ved fullførte opplæringsprogrammer og la medarbeiderne klatre i en karrierestige.

Samhørighet
Gamification bidrar til en følelse av samhold, selv om man ikke sitter på samme sted.

Positiv energi i kundeservice
Medarbeiderne får positive oppdateringer automatisk i livefeeden.

Selvledelse
Gi dine medarbeidere verktøyene de trenger for å forbedre sine resultater på egen hånd.

Engasjerende kultur
Styrk teamfølelsen og stoltheten med vennskapelige konkurranser.

FILM

Engasjement og motivasjon i kundeservice

Film om positiv energi i kundeservice

Hva skjer hvis vi fokuserer på alt positivt som skjer hver dag, hver lille detalj, og lagrer dem som om de ga oss flere livspoeng?
Hvis vi deretter enkelt kan identifisere hvilke situasjoner som også tapper energi og aktivt forsøker å minimere dem, hva skjer da? Jo, da føler vi oss garantert bedre og gjør en bedre jobb.

Se filmen og hør hvordan Lina Bjelkmar, administrerende direktør i Indicate me, resonerer rundt dette emnet.

LES MER