ØKT KUNDETILFREDSHET

Verktøy for å øke kundetilfredsheten

Øk kundetilfredsheten og jobb med kvalitetssikring på en smart måte! Med vårt verktøy får du og dine medarbeidere full støtte for å heve kvaliteten i kundeservicen – både internt og overfor kundene.

Vårt verktøy har unike funksjoner som skaper forutsetninger for å identifisere deres styrker og forbedringsområder. Med brukervennlighet og engasjement i fokus får du verdifulle innsikter med bare noen få knappetrykk.

Funksjonene utvikles kontinuerlig av våre egne utviklere for å imøtekomme både markedets og våre kunders behov.

Tjenesten er nettbasert, noe som gir dere muligheten til å jobbe kvalitetssikret uansett tid og sted.

Kundetilfredshet med AI

Forstå kundene deres bedre med sentimentanalyse og prediktiv kundetilfredshet

Rettighetsstyrt

Visualiserer innsikter som er relevante for hele selskapet

Kontinuerlig utvikling

Vi forbedrer kontinuerlig vårt verktøy, og oppdateringer er inkludert i tjenesten

Økt kundetilfredshet

Identifiser forbedringsområder og iverksett tiltak basert på innsiktene

KUNDETILFREDSHET MED AI

Forstå kundene dine bedre med AI

Med våre avanserte verktøy, som sentimentanalyse og prediktiv modell for kundetilfredshet, får dere dypere innsikter og bedre forståelse for kundene deres – uavhengig av lave svarfrekvenser.

Sentimentanalyse

Sentimentanalyse er et kraftfullt verktøy som hjelper dere med å forstå kundene deres bedre. Ved hjelp av avanserte algoritmer og naturlig språkbehandling kan sentimentanalyse raskt og effektivt analysere store mengder data. Dette gir innsikt i hva kundene deres er mer eller mindre fornøyde med, noe som kan bidra til å forbedre produkter og tjenester. I tillegg kan sentimentanalyse hjelpe dere med å identifisere og håndtere eventuelle problemer eller misnøye i tide.

En av de største fordelene med sentimentanalyse er at den gir en 100 % svarrate. En annen fordel er at den kan gi innsikt i hvordan kundetilfredsheten utvikler seg gjennom en samtale. Ved å analysere hvor positivt, nøytralt eller negativt hvert avsnitt er, kan dere se hvordan kundens tilfredshet endrer seg underveis i interaksjonen. Disse innsiktene hjelper dere med å forstå kundene bedre og utvikle mer effektive strategier for å øke kundetilfredsheten.

Eksempler på innsikter:

Varierer kundetilfredsheten mellom ulike saker?
Hvordan henger sentiment sammen med kundens egen vurdering (NKI) og frie kommentarer?
Er det en sammenheng mellom svartider, viderekoblinger, kategorier og sentiment?

Prediktiv kundetilfredshet

Vi har gjennom mange år samlet inn millioner av svar fra kundeundersøkelser. For å unngå å overbelaste kundene med for mange undersøkelser, sendes spørreskjemaer ofte kun til et begrenset utvalg. Tenk deg at 100 kunder kontakter kundeservice, men bare 20 av dem mottar en undersøkelse, og av disse svarer kun 20 %. Dette betyr at du kun får inn 4 svar, altså 4 %, noe som ikke gir et tilstrekkelig representativt bilde av den totale kundetilfredsheten.

Derfor har vi utviklet en prediktiv modell for kundetilfredshet, basert på maskinlæring og vår omfattende datainnsamling fra tidligere undersøkelser. Modellen forutser hvilket betyg en kunde sannsynligvis ville ha gitt hvis de hadde mottatt en undersøkelse. Disse prediktive resultatene kan deretter sammenlignes med faktiske undersøkelsessvar for å gi en mer komplett og pålitelig innsikt i kundetilfredsheten. Dette betyr at dere kan få en dypere forståelse av kundenes opplevelser, selv når undersøkelsesdeltakelsen er lav.

FUNKSJONER

Kundeundersøkelser

Vi gjennomfører kundeundersøkelser via telefon, SMS, e-post og chat. I undersøkelsene har dere mulighet til å stille ulike spørsmål til kundene deres, for eksempel om kundebehandling og kunnskapsnivå. Dette gir grunnlag for et totalt KTI (Kundetilfredshetsindeks). Det er også mulig å måle kundelojalitet ved hjelp av NPS (Net Promoter Score):

”Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale selskapet til en venn eller kollega?”

Et alternativ for å måle kundelojalitet er gjennom CES (Customer Effort Score), som er en nøkkelindikator der kundeservice har en høyere grad av innflytelse.

”Hvor enkelt var det for deg å få saken din løst?”

I alle våre kundeundersøkelser har dere mulighet til å samle inn kvalitative og myke verdier, der kunden kan legge igjen en fri kommentar enten som en talemelding eller fri tekst, avhengig av kanal.

FUNKSJONER

Benchmark og Indicate me Awards

Lurer du på hvordan din bedrift presterer sammenlignet med andre i bransjen? Med våre benchmark-analyser får du innsikt i hvordan virksomheten din ligger an i forhold til bransjestandarder.

Som kunde hos Indicate me deltar du også i Indicate me Awards, hvor vi årlig fremhever fremragende prestasjoner innen kundeservice. Her kårer vi vinnere i seks ulike kategorier:

Årets Kundeservice – For selskaper som viser sterke resultater innen alle viktige nøkkeltall, som kundebehandling, kunnskap og produktivitet. I tillegg har selskapet gjort betydelige positive fremskritt.
Årets Utviklingsrakett – Belønner selskaper som har gjort imponerende forbedringer i sin virksomhet.
Årets Mest Fornøyde Kunder – Tildeles selskapet som har levert den aller beste kundeopplevelsen og har de høyeste vurderingene innen kundebehandling og generell tilfredshet.
Årets Forbilde innen Selvledelse & Coaching – Heder selskap som leder an i å engasjere og utvikle kundeservicemedarbeidere.
Årets Kundeservice-oppkomling – For nye Indicate me-kunder som raskt har tilpasset seg og oppnådd suksess med vårt verktøy.
Årets Ildsjel – For den individen som viser ekstra stort engasjement og lidenskap for kundeservice. Nomineres av kolleger, og vinneren kåres av vår jury.

”Med Indicate me vet vi hvilke typer saker som kommer inn til kundeservice, og vi ser umiddelbart hva vi kan forbedre.”

Kryssanalyser

I Indicate me samler vi all data på ett sted, noe som gjør det mulig å knytte den til konkrete saker og unike medarbeidere. Dette gir ledere muligheten til enkelt å sammenligne og kryssanalysere nøkkeltall i vår dashboard, noe som gir en tydeligere forståelse av hva som påvirker kundeopplevelsen.

Eksempler på innsikter fra kryssanalyser:

- Ärendetype – Identifiser hvilke typer saker som fører til høyere eller lavere kundetilfredshet.
- Rotårsaker – Analyser underliggende faktorer som påvirker resultatene og identifiser rotårsakene til problemer.
- Medarbeideres handlinger – Forstå hvordan kundebehandling, engasjement og andre kvalitative faktorer påvirker nøkkeltall som KTI (Kundtilfredshetsindeks) og NPS (Net Promoter Score).
- Operative faktorer – Mål hvordan faktorer som svartid, viderekoblinger og sakshåndtering påvirker kundelojalitet (NPS), enkelt å være kunde (CES – Customer Effort Score) og den totale kundeopplevelsen..

Med våre kryssanalyser får dere ikke bare innsikt i forbedringsområder, men også verktøyene til å handle strategisk og forbedre både kundeservice og interne prosesser.

KUNDEFILM