gjennomfører vi kundeundersøkelser i
kundeundersøkelser sender vi hvert år.
gir kundene våre oss i vurdering.
omsatte vårt konsern i 2023.
BAKGRUNN
Før Indicate me ble det det er i dag, ble verktøyet brukt internt for å samle all kundeserviceoppfølging for et outsourcingfirma innen kundeservice. Fokuset lå på å løse de egne utfordringene med kostnadsbesparelser.
Det unike konseptet som omdanner nøkkeltall til viktige innsikter, førte til millioner i besparelser. Da lønnsomhetsutfordringen var løst, ønsket vi selvfølgelig å se hvordan vi kunne levere en kundeopplevelse utover det vanlige. Ved å samle fakta om hvorfor kundene tar kontakt, kundetilfredshet og all interaksjonsstatistikk, fikk vi de innsiktene vi trengte. Men det viktigste av alt var å dele disse innsiktene med alle medarbeidere gjennom et engasjerende verktøy.
Etter selv å ha dratt nytte av resultatene, bestemte vi oss for å grunnlegge et nytt selskap for å gjøre verktøyet tilgjengelig for alle organisasjoner innen kundeservicebransjen. Indicate me ble grunnlagt i 2017 og ble skapt for å motivere og engasjere kundeserviceorganisasjoners viktigste ressurser, nemlig medarbeiderne! Ved å daglig booste medarbeiderne vet vi at de vil kunne levere kundeservice i verdensklasse!
Indicate me er en sterk aktør innen AI og visualisering av innsikter. Vårt avanserte AI-verktøy oppsummerer og kategoriserer alle kundinteraksjoner, viser hvor fornøyde kundene deres er, og gir dyptgående innsikter som er verdifulle for hele virksomheten.
Indicate me eies av Pulsen Group gjennom deres investeringsselskap BRAW Invest. Pulsen Group er et familieeid konsern som ble grunnlagt i 1964 og har sine røtter i IT-bransjen. Konsernet består av selvstendige og innovative selskaper som jobber proaktivt og nysgjerrig. I 2023 omsatte konsernet for 4,2 milliarder.
KONTAKT
Kontakt oss på telefon, e-post eller via skjemaet nedenfor.
KUNDEUTTALELSER
På 10 minutter vet jeg nøyaktig og får et helhetsbilde av gårsdagen. Uten Indicate me ville den samme analysen tatt meg 3 timer.
Det er HELT fantastisk å se kommentarer fra kundene og selv reflektere over hvordan jeg kan bli enda bedre!
Selvledelsen hos våre medarbeidere har økt siden vi introduserte Indicate me, noe som igjen har ført til økt effektivitet og forståelse for våre mål.
Siden starten har vi trodd på kraften i kundeservice som den viktigste kilden til å forstå hva våre kunders kunder mener og tenker om dem. Med disse innsiktene innen daglig rekkevidde, finnes det alle muligheter i verden til å jobbe kundeorientert for høyere kundetilfredshet og lønnsomhet.
Det liker alle.
Hemmeligheten ligger i vår tilnærming til informasjonen som finnes i bedrifter, og hvordan den tradisjonelt har strømmet fra ledelsen og nedover i organisasjonen. Dette skaper siloer og skiller.
Slik jobber ikke vi.
Indicate me-metoden gjør informasjonen fri og tilgjengelig for alle, slik at initiativ til forbedringer kan komme fra hvor som helst i organisasjonen. Borte er de gamle hierarkiske strukturene hvor noen få satt på all data. I stedet har vi aktivert hele organisasjonens kreativitet.
Vi kaller det å demokratisere innsikter.
Indicate me fokuserer ikke bare på innsikter som er relevante, men også på å visualisere dem slik at alle i organisasjonen forstår hva innsiktene betyr. I tillegg skjer dette på en brukervennlig måte. Resultatet er at konklusjonene kontinuerlig tas opp av organisasjonen, som dermed blir effektiv, tydelig og kan fokusere på de overordnede målene.
