Forstå kundene dine bedre

Sentimentanalyse

Sentimentanalyse er et kraftfullt verktøy som kan hjelpe dere med å forstå kundene deres bedre. Ved å bruke avanserte algoritmer og naturlig språkbehandling kan sentimentanalyse raskt og effektivt analysere store mengder data. Dette gir dere innsikt i hva kundene er mer eller mindre fornøyde med, noe som kan hjelpe dere med å forbedre produkter og tjenester. I tillegg kan sentimentanalyse hjelpe dere med å identifisere og håndtere eventuelle problemer eller misnøye i tide.

En av de største fordelene med sentimentanalyse er at den gir 100 % responsrate. En annen fordel er at den kan gi innsikt i hvordan tilfredsheten utvikler seg i løpet av en samtale. Ved å analysere hvor positivt, nøytralt eller negativt hvert avsnitt er, kan dere se hvordan tilfredsheten endres og utvikler seg under en samtale. Disse innsiktene kan hjelpe dere med å forstå kundene bedre og utvikle mer effektive strategier for å øke kundetilfredsheten.

Eksempler på innsikter:

• Varierer tilfredsheten mellom ulike saker?
• Hvordan henger sentiment sammen med kundens egne vurderinger (NKI) og frie kommentarer?
• Finnes det noen sammenheng mellom svartider, videresendinger, kategorier og sentiment?

Prediktiv kundetilfredshet

Vi har gjennom mange år samlet inn millioner av svar fra kundeundersøkelser. For å unngå å overbelaste kundene med for mange undersøkelser, sendes spørreskjemaer vanligvis bare til et begrenset utvalg. Tenk deg at 100 kunder kontakter kundeservice, men kun 20 av disse får et spørreskjema, og av disse svarer bare 20 %, noe som betyr at du bare får inn 4 svar. Vi mener at disse 4 % ikke gir et tilstrekkelig representativt bilde av den totale kundetilfredsheten.

Derfor har vi utviklet en prediktiv modell for kundetilfredshet, basert på maskinlæring og våre omfattende data fra tidligere undersøkelser. Modellen forutsier hva en kunde sannsynligvis ville ha gitt som vurdering hvis de hadde mottatt en undersøkelse. Disse prediktive resultatene kan deretter sammenlignes med faktiske undersøkelsessvar for å gi et mer fullstendig og pålitelig bilde av kundetilfredsheten deres. Dette betyr at dere kan få en dypere forståelse av kundenes opplevelser, selv når deltakelsen i undersøkelsene er lav.