Postkodlotteriet utses till Årets Kundservice

Svenska Postkodlotteriet har korats till vinnare i kategorin ’Årets Kundservice 2023’ under Indicate me Awards.

Varje år genomför Indicate me miljontals kundundersökningar och analyserar miljontals interaktioner åt sina kunder. Baserat på datainsamlingen från 2023 har tre företag särskilt utmärkt sig för sin exceptionella kundservice.

• Svenska Postkodlotteriet
• Ikano Bank
• ICA Banken

Den 30 maj 2024, under Indicate me Awards, utsågs Svenska Postkodlotteriet till vinnare i kategorin ’Årets Kundservice’. Företaget har utmärkt sig genom bästa bemötande bland finalisterna, högsta kunskapsnivån och ett extremt högt antal positiva kundomdömen varje månad, samt en exceptionell kundtillgänglighet. Vinsten baserades på omfattande data från 2023, inkluderande fler än 5 miljoner kundundersökningar och över 26 miljoner analyserade interaktioner för Indicate me’s samtliga kunder. Mer än 100 företag från olika branscher deltog i tävlingen.

”Ett bevis på hårt arbete och engagemang”

Strax efter prisutdelningen hade vi möjligheten att prata med Gustav Öhman, Kundservicechef hos Svenska Postkodlotteriet, om deras nyligen vunna utmärkelse.

Grattis till priset för Årets Kundservice! Hur känns det att få denna utmärkelse?
Det känns fantastiskt! Det är ett tydligt bevis på att all tid och alla resurser vi investerar bär frukt. Denna utmärkelse bekräftar att vårt arbete verkligen gör skillnad och ger resultat.

Postkodlotteriet får ett imponerande antal positiva kundomdömen varje månad och ni har en helt fantastisk kundnöjdhet. Vad tror du är nyckeln till denna framgång?
Allt börjar med våra medarbetare. Deras stora engagemang och fokus på kundupplevelsen är avgörande. Vi erbjuder en produkt som kunderna inte måste ha, vilket innebär att vi måste vara relevanta, spännande och aktuella i allt som vi gör. Vår kundservice spelar en central roll i att uppnå detta.

Er kundservice präglas av hög kundtillgänglighet (produktivitet), hög kundnöjdhet och djup kunskap hos personalen. Kan du berätta lite kort om er kundservice och hur ni arbetar för att lyckas nå dessa fantastiska resultat?
Vi arbetar aktivt med att hålla svarstiderna korta eftersom vi tror att kunder som snabbt får sina ärenden lösta redan vid den första kontakten är mer nöjda. Vi investerar mycket tid i coachning, avstämningar och utbildning för våra medarbetare, vilket vi tror gör en stor skillnad. En annan viktig aspekt är att ge våra medarbetare variation i sina arbetsuppgifter. Vi sprider kompetens över hela avdelningen, vilket innebär att vi växlar mellan arbete i telefon och administration samt besvarar olika typer av ärenden. Detta gör att vi har bred kompetens i teamet, även om vi också har medarbetare som är nischade inom exempelvis Savedesk och sociala medier.

Vår organisation består av medarbetare som möter kunder, chefer och specialister inom koordinering, coachning och kvalitetsutveckling. Att vi avsätter personal för dessa specifika uppgifter tror vi gör stor skillnad. Vi arbetar mycket med dedikerade mål, men fokuserar också på de grundläggande beteenden och värderingar som leder till att målen nås. Vi lägger stor vikt vid identitet och mjuka värden, vilket vi tror ger faktiska resultat.

Avslutningsvis, vad betyder detta pris för ert team, och hur planerar ni att fira denna framgång?
Vi är överväldigade och stolta över att ha fått denna utmärkelse. Det är en fantastisk bekräftelse och ett bevis på det hårda arbete som ligger bakom. Hur vi kommer att fira vet jag inte än, men vi kommer definitivt att uppmärksamma denna framgång på alla sätt vi kan.

Juryns motivering

”Det här är ett företag som alltid ser framåt och konsekvent bevisar sin förmåga att förstå och värdera sina kunders behov. Varje månad tar de emot ett imponerande och extremt högt antal positiva kundomdömen. Det här visar att kunderna är ivriga att dela med sig av sina fantastiska upplevelser. Deras enastående kundnöjdhet understryker också det fantastiska arbetet som utförs i kundservicen. Teamet visar på en djup kunskap och hög kundtillgänglighet. Det gör att varje kund känner sig väl omhändertagen och uppskattade. Postkodlotteriet strävar ständigt efter att förbättra sin service och att vara en pålitlig partner – Detta gör dem till en värdig mottagare för priset av Årets Kundservice.”