projectslide

Öka er kundnöjdhet

med Indicate me

Kundnojdhet-nyoka-kundnojdheten

ÖKAD KUNDNÖJDHET

Verktyg för att öka kundnöjdheten

Öka kundnöjdheten och arbeta med kvalitetssäkring på ett smart sätt! Med vårt verktyg får du och dina medarbetare ett komplett stöd för att höja kvaliteten i er kundservice, både internt och mot era kunder.

Vårt verktyg har unika funktioner som skapar förutsättningar för att hitta era styrkor och förbättringsområden. Med användarvänlighet och engagemang i fokus, får du värdefulla insikter med bara några knapptryck.

Funktionerna utvecklas ständigt av våra egna utvecklare för att möta både marknadens och våra kunders efterfrågan.

Tjänsten är webbaserad, vilket ger er möjlighet att arbeta kvalitetssäkrat oavsett tid och plats.

Webbaserat

Webbaserad tjänst med tillgång oavsett plats eller tid

Kontinuerlig utveckling

Vi utvecklar ständigt vårt verktyg, uppdateringar som ingår i tjänsten.

Behörighetsstyrt

Visualiserar insikter som är av intresse för hela bolaget.

Ökad kundnöjdhet

Hitta era förbättringsområden och agera på insikterna.

FUNKTIONER

Vilka funktioner erbjuder vi inom ökad kundnöjdhet?

Kundundersökningar

Vi utför kundundersökningar via telefon, SMS, mail och chatt. I undersökningarna har ni möjlighet att ställa olika frågor till era kunder, exempelvis kring bemötande och kunskapsnivå. Detta leder sedan till ett totalt NKI (Nöjdkundindex) betyg.
Det finns också möjlighet att mäta kundlojalitet, via NPS (Net Promotor Score):

”Hur troligt är det att du skulle rekommendera bolaget till en vän eller kollega?”

Ett alternativ att mäta kundlojalitet är genom CES (Customer Effort Score), vilket är en nyckeltal som kundservice har en högre grad av påverkan på:

”Hur enkelt var det för dig att få ditt ärende löst?”

I alla våra kundundersökningar har ni möjlighet att få in kvalitativa och mjuka värden, där kunden kan lämna en fri kommentar i form av ett röstmeddelande eller fri text beroende på kanal.

Kvalitetssäkring

Men kvalitetssäkringen tar ju inte slut där, vi har bara skrapat på ytan av vad våra kunder tycker om vår service. Med Indicate me kan ni enkelt sortera alla era interaktioner baserat på exempelvis NKI-betyg och lyssna på inspelade samtal eller läsa konversationer. På detta sätt kan ni enkelt lyfta riktigt bra samtal eller lyssna in på ett samtal som fått lågt betyg för att identifiera förbättringsområden.

Coachning och AI Coachning

Till detta har vi även en coachningsdel där ni kan coacha på alla interaktioner och bygga upp formulär anpassade för er verksamhet. Dessa formulär kan exempelvis innehålla vad medarbetare ska säga i inledningen av interaktioner så som ”Välkommen”, om medarbetaren leder samtalet etc.

Formulären kan sedan kopplas till specifika interaktioner och fyllas i av chefer, coacher, medarbetare eller en Generativ AI (GenAI).

Både chefer och medarbetare kan enkelt följa resultaten via en dashboard. På så sätt blir det lätt att se vad medarbetarna redan gör bra och vilka områden som kan utvecklas.

VARFÖR

Fördelar med verktyget

Ökad kundnöjdhet
Hitta era förbättringsområden och agera på insikterna.

Skalbarhet
Börja med vår funktionalitet för kundundersökningar och bygg på med coachning – eller vice versa.

Större kundfokus
Utför kundundersökningar via telefon, sms, mail och chatt.

Nyheter-Indicate-me

Djupare förståelse
Få koll på vad era kunder är mer eller mindre nöjda med.

Positiv energi i kundservice
Kundservicemedarbetarna får automatiskt positiva notiser på allt bra de gör, vilket gör vardagen roligare.

Höj status av kundservice internt
Visualisera insikter som är av värde för hela bolaget.

KUNDFILM

Indicate me besöker Ving

Lär dig se ur kundens perspektiv för att öka kundnöjdheten

I den här filmen berättar Lina Bjelkmar, VD Indicate me, om en medarbetare hos Ving som kämpade för sin rullstolsbundna kund.

LÄS MER

Fler verktyg för kundservice

optimera tid i kundservice

Optimering av tid

Med våra funktioner får du stenkoll på vart tiden i kundservice går.

KONTAKT

Är du nyfiken på Indicate me?

Hör av dig till oss via telefon 0771-622 020, mejl Hello@indicateme.se eller genom att använda formuläret nedan.