LF Dalarnas vinner priset som Årets Kundserviceuppstickare

LF Dalarnas har utsetts till vinnare i kategorin ’Årets Kundserviceuppstickare 2023’ under Indicate me Awards.

Priset syftar till att uppmärksamma nya kunder till Indicate me som utmärkt sig genom innovativa förbättringar i deras verksamhet. Bland finalisterna stod:

• Region Skåne
• LF Dalarnas
• Securitas Sverige AB

Den 30 maj 2024, under Indicate me Awards, utsågs LF Dalarnas till vinnare i kategorin ’Årets Kundserviceuppstickare’. De har under året imponerat juryn med sin ytterst effektiva och genomtänkta arbetsmetodik samt sitt starka engagemang i att anamma och utveckla verktyget. LF Dalarnas har inte bara höjt sin kundnöjdhet, utan har också fungerat som en pionjär inom verktygets användning.

LF Dalarnas – Årets Kundserviceuppstickare

Strax efter prisutdelningen fick vi möjlighet att prata med Emma Paunia, Operativ chef och Clara Berg, Teamledare om deras nyligen vunna utmärkelse.

Grattis till priset för Årets Kundserviceuppstickare! Hur känns det att få denna utmärkelse?
”Det känns jättekul att få denna utmärkelse. Som nya användare av verktyget känns det verkligen kul att se att vårt engagemang och arbete uppmärksammas. Vi har jobbat hårt för att utveckla och integrera verktyget i vår verksamhet, och denna utmärkelse är ett tydligt kvitto på att vi är på rätt väg!” – Emma

Vi är djupt imponerade av ert tillvägagångssätt att lansera Indicate me till era medarbetare. Kan du berätta mer om hur ni introducerade verktyget och engagerade era medarbetare?

”Långt innan vi lanserade Indicate me började vi göra ett stort arbete kring prestation och resultat, för att göra det mer naturligt i vardagen. Vi ville sen göra lanseringen till en stor ”happening” och pyntade därför kontoret med ballonger och arrangerade lite aktiviteter för att involvera alla och skapa en nyfikenhet och ett engagemang. Det förarbetet vi hade gjort la en stabil grund till en enkel och smidig lansering.”– Emma

”Det har verkligen saknats en sådan här plattform, och den har varit mycket efterlängtad av personalen.” – Clara

Redan under er korta tid med verktyget under 2023 såg vi att ni ökade er kundnöjdhet. Vad är era bästa tips för att öka och arbeta med kundnöjdhet?

”Vara nyfiken och alltid sträva efter förbättring. Oavsett antalet positiva kommentarer kan vi alltid göra något bättre. Det är viktigt att kunden står i centrum. Kundens röst ska spela den största rollen eftersom de vet vad de vill ha och behöver. Istället för att gissa, lyssnar vi på dem.” – Clara

Hur ser ni på framtiden med Indicate me och vad är era mål framåt?

”Vi vill integrera fler funktioner, som AI för tal- och textanalys, och använda alla tillgängliga moduler. Framtiden handlar om att fokusera våra resurser på att driva vidareutveckling och fortsätta förbättra kundservicen.” – Emma

Avslutningsvis, vad betyder den här vinsten för er som bolag och hur planerar ni att fira?

”Det är fantastiskt att få ett kvitto på att det vi gör är bra! Det är också superkul att vi är först ut inom Länsförsäkringar, vilket visar att vi ligger i framkant och leder vägen för andra. Vi är verkligen stolta och glada! Nu ska vi hem till Dalarna och fira med hela vårt gäng i Borlänge.” – Emma

Juryns motivering

LF Dalarnas är en ny kund hos Indicate me, som inte bara har omfamnat verktyget med öppna armar, utan också utvecklat en ytterst effektiv och genomtänkt arbetsmetodik. Vi är djupt imponerade av deras sätt att anamma verktyget, där de genomförde en inledande release på kontoret för att entusiastiskt engagera varje medarbetare. LF Dalarnas engagemang är imponerande och de är också verkliga pionjärer inom utvecklingen av verktyget, vilket gör varje samarbetsmoment med dem  till en absolut fröjd. Dessutom har de gjort fina framsteg när det gäller kundnöjdhet.