Carglass – Årets Utvecklingsraket 2023

Carglass har korats till vinnare i kategorin ’Årets Utvecklingsraket 2023′ under Indicate me Awards.

Under 2023 analyserade Indicate me över 26 miljoner interaktioner i sitt verktyg. Baserat på denna omfattande datamängd utmärkte sig några företag genom exceptionella förbättringar och framsteg under året:

• Ving
• Carglass
• Ikano Bank

Den 30 maj 2024, vid Indicate me Awards, utsågs Carglass till vinnare i kategorin ’Årets Utvecklingsraket’. Företaget har visat en imponerande förmåga att uppskatta och belöna medarbetares prestationer, vilket resulterat i ökad produktivitet och minskad ärendehanteringstid under 2023. Genom tävlingar och coachning inspirerar Carglass sin personal till ständig utveckling och förbättring.

”Det finns ingen prestige i att vara chef – alla är lika mycket värda och arbetar lika hårt.”

Strax efter prisutdelningen hade vi möjligheten att prata med Katya Grönroos, Kundcenterchef hos Carglass, om deras nyligen vunna utmärkelse.

Grattis till priset för Årets Utvecklingsraket 2023. Hur känns det att få denna utmärkelse?
Det känns fantastiskt att få denna bekräftelse på att vi gör rätt saker. Vi började använda Indicate me inte bara för att underlätta mitt arbete, utan även för att ge medarbetarna verktyg för självledarskap. Med sitt snygga gränssnitt och vårt rätta fokus har vi verkligen kunnat ta stora steg framåt.

Under 2023 har ni sänkt er ärendehanteringstid över alla kommunikationskanaler och uppnått en fantastisk kundtillgänglighet/produktivitet.  Vad är hemligheten?
Vi har inte ändrat vår grundläggande arbetsmetod, men nu kan vi se exakt var all tid försvinner. Alla micropauser blir tydliga i verktyget, och genom att synliggöra denna tid blir det uppenbart för alla. Vi har även infört nyckeltalet produktivitet som ett mål. Alla medarbetare har ett produktivitetsmål, och när de uppnår det belönas de med möjligheten att arbeta hemifrån två dagar i veckan, något som vår personal verkligen uppskattar.

Jag vet att ni arbetar regelbundet med tävlingar och coachning, kan du berätta lite mer om detta?
Vi använder tävlingar för att göra arbetet roligare och mer engagerande, särskilt under perioder med högsäsong och högt tryck. Till en början kan merförsäljning kännas utmanande, men när medarbetarna pushar sig själva under en tävlingsperiod blir det snart en naturlig del av deras arbete, som de utför nästan omedvetet. Efter att ha övervunnit det initiala motståndet blir dessa moment integrerade i deras dagliga rutiner. Vinnarna i tävlingarna belönas med utmärkelser i Indicate me samt fysiska presentkort, vilket ytterligare motiverar dem och skapar en positiv arbetsmiljö.

Avslutningsvis, Vad tror du är nyckeln till er framgång inom kundservice?
Vår framgång inom kundservice beror på att alla i ledningen är mycket passionerade och engagerade. Vi har en öppen arbetsmiljö där alla behandlas lika, vilket skapar korta beslutsvägar och en familjär atmosfär. Det finns ingen prestige i att vara chef; alla är lika mycket värda och arbetar lika hårt. Den nya ledningen har också skapat bättre tydlighet, vilket har fått med sig fler medarbetare och verkstäder på ett helt annat sätt. Alla vet vart vi är på väg och varför, vilket stärker vår sammanhållning och vårt gemensamma mål. Kundcentret arbetar varje dag metodiskt och målinriktat. Tydlighet och teamkänsla är nyckeln till framgång

Juryns motivering

”Carglass har visat en fantastisk förmåga att både uppskatta och belöna sina medarbetares enastående prestationer. Genom kontinuerliga tävlingar och regelbunden coachning inspireras personalen att analysera sina resultat. Detta fokus på medarbetarnas utveckling går hand i hand med en vetgirighet och en vilja att ständigt förbättras. Carglass har en otrolig kundtillgänglighet som har uppnåtts genom höga produktivitetsnivåer och en betydligt sänkt ärendehanteringstid över alla kommunikationskanaler under 2023. Det är med stor stolthet som vi tilldelar priset för Årets Utvecklingsraket till Carglass.”