Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – För tionde gången
Årligen genomför Svenskt Kvalitetsindex (SKI) en undersökning om kundnöjdheten bland svenska mobiloperatörer. För tionde gången vinner Halebop titeln om Sveriges nöjdaste kunder.
Det vi tycker är intressant, jämfört mot tidigare år, är att hela branschen har fått högre betyg än någonsin tidigare.
Hur kommer det sig att kunderna är mer nöjda jämfört mot tidigare?
I rapporten från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) tyder kundernas svar på att branschen har satt ett större kundfokus där man värdesätter kunden i varje kontakt.
Hur gör man för att få ett kundfokuserat arbetssätt?
Här kommer några tips:
- Hitta och följ upp rätt nyckeltal
- Optimera de processer där det ger mest effekt
- Genomför tväranalyser, exempelvis vilka ärenden som kunderna tycker är krångliga
- Genomför proaktivanalys – Kan ni minska ärenden in till kundservice? Rapporter tyder på att hela 57,7% försöker lösa problemet själva på din hemsida innan de kontaktar kundservice (Källa: Gartner)
- Skapa transparens genom hela organisationen
Genom outsourcingpartnern Releasy analyserar Halebop sin kundservice i Indicate me, därför tycker vi att det är extra kul att Halebop vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder – för tioende gången! Vi vill därför rikta ett stort grattis till Halebop!
Om Indicate me
Indicate me ger 360 graders vy av er kundservice genom att samla viktiga nyckeltal inom kvalitet, försäljning och effektivitet i en engagerande dashboard. Medarbetare förstår och följer sin utveckling, vilket leder till ökat engagemang och självledarskap.
