Kundfokus in i väggen på Kontaktadagen
Under föredraget på Kontaktadagen berättade Cecilia Gotting, enhetschef på PayEx, om deras resa från totalt kundfokus till processfokus och sedan vägen tillbaka igen.
PayEx erbjuder heltäckande betalningslösningar på den Nordiska marknaden. Med visionen att deras tjänster ska ha högsta kvalitén, säkerheten och pålitligheten, är de fast beslutna om att alla förr eller senare ska betala via PayEx.
Under Kontaktadagen i Stockholm skulle Samuel Lundin, Team Manager på PayEx, föreläsa om Kundfokus in i väggen . Han blev dock fyrbarnspappa ett par dagar innan eventet och Cecilia fick därmed täcka upp.
”Det har varit en lång resa med många utmaningar, men vi har kommit en lång bit på vägen och vi arbetar målmedvetet för att vi ska nå dit vi vill. För att vi ska fortsätta utvecklas krävs det att vi har ett bra systemstöd” , sa Cecilia Gotting under föredraget.
Använder sig av Indicate me
PayEx utför idag sin resultatuppföljning av kundservicen i Indicate me. Här har de all sin kundservicedata samlad på ett ställe:
- Statistik kring samtal, mail och chatt
- Kundernas feedback på hanterade ärenden
- Effektivitet gällande administration och övriga arbetsuppgifter
Det har varit ett stort förändringsarbete med att axla om från internt fokus till externt fokus och att få med alla medarbetare på tåget, vilket Cecilia berättade om på scenen.
Andreas Kimmehed, Customer Success Manager på Indicate me, tycker att PayEx har gjort ett gediget arbete.
– Det har varit stora förändringar för PayEx och såklart även i uppföljningsarbetet. Det är delvis ett nytt tankesätt, men jag tycker att PayEx har antagit Indicate me med stor positivitet och vilja. Det märks att de är motiverade och engagerade att nå hela vägen, vilket är jättekul att se.
Vidare berättar Andreas:
– Som kundansvarig är jag såklart lite extra stolt att Cecilia och PayEx väljer att gästa scenen på Kontaktdagen och berätta om vårt samarbete. Det är alltid kul när våra kunder vill dela med sig om sina upplevelser av Indicate me!
Om oss
Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.
