MATERIAL

Kunskapsforum

FILM

Kundundersökningar är på väg bort

För att kundundersökningar ska vara effektiva måste vi få en representativ bild från olika kundgrupper och typer av ärenden. I verkligheten svarar endast omkring 4 av 100 kunder på en undersökning, vilket väcker frågan om detta verkligen kan betraktas som ett representativt underlag?

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, förklarar varför traditionella kundundersökningar är på väg bort och hur vårt AI drivna verktyg kan hjälpa er förutspå kundnöjdheten.