Är du rädd för att tappa kontroll, om du ger någon annan kontroll? När vi skulle lansera verktyget från Indicate me (som frigör insikter direkt till medarbetare) i Ellos kundservice fanns det en rädsla hos coacherna att de skulle bli ifrågasatta och tappa kontroll när medarbetarna fick mer insyn.

Detta visade sig vara en obefogad rädsla.

”Kontroll är inte ett nollsummespel. Genom att ge medarbetare kontroll, tappar du inte kontroll. Det innebär bara att båda får kontroll” – det menar Kristian Hagstedt, kundservicechef på Ellos Group i filmklippet.