Få en glimt av morgondagens kundservice

Fredagen den 20 oktober är du och dina kollegor varmt välkomna på ett kostnadsfritt frukostseminarium med Indicate me.

Frukostseminariet riktar sig till dig som vill få en större kunskap kring digitala verktyg och system för att uppnå ökad effektivitet och förbättrad kvalitet i kundservice.

Under seminariet kommer du att inspireras och erhålla en aha-upplevelse kring nedan frågeställningar:

  • Hur kan jag motivera och engagera mina medarbetare med hjälp av ny teknik?
  • Hur kan jag enkelt hitta mina förbättringsområden inom kundservice?
  • Hur kan jag hitta potentiella tidsoptimeringar med hjälp av rotorsaksanalys? Var ger det störst effekt och vart ska jag börja?
  • Hur kan jag enkelt hitta kvalitetsförbättringar genom analys av kundundersökningar och sparade interaktioner?

Talare under seminariet är Lina Bjelkmar, VD på Indicate me och Terje Dahl, Kundservice- och försäljningschef på Ving.
Vill du veta mer? Klicka här >>

Praktiskinformation

  • Datum: 20 oktober
  • Tid: 07:30 – 09:00.
  • Plats: Berns, Näckströmsgatan 8, Stockholm
  • Pris: Kostnadsfritt
  • Anmälan & info: Klicka här för att komma till kampanjsida >>

Missa inte Indicate me på: Framgångsrik kundservice

Lina Bjelkmar är en driven innovatör som ger inspirerade föreläsningar kring framtidens kundservice, digitala lösningar och effektiviseringar. Hon arbetar idag som VD på Indicate me och Vice VD på Releasy. Tisdagen den 24 oktober kommer Lina att gästa scenen på konferensen Framgångsrik kundservice. Missa inte detta!
Konferensen Framgångsrik kundservice kommer att fokusera på de möjligheter som digitaliseringen erbjuder kundserviceverksamheter. Lina som är expert inom detta område kommer att bjuda på en pedagogisk och lättsam föreläsning blandat med fakta och aha-upplevelser. Föreläsningen kommer att rikta sig till kundserviceverksamheter som vill optimera, effektivisera och öka sin kvalité. Under föreläsningen kommer Lina bland annat att inspirera er kring följande:

  • Resultatet av att samla all viktig statistik gällande kundservice på ett ställe
  • Hur du hittar rotorsaker som kan leda till förbättringar
  • Så får du nya insikter genom att korsa nyckeltal
  • Engagera och motivera medarbetare genom att delge resultat i realtid

Vill du veta mer eller boka en plats till eventet? Besök länken nedan.
Datum: 24-25 oktober 2017
Plats: Piperska Muren, Scheelegatan 14, Stockholm
Anmälan:

Indicate me är ett dotterbolag till Releasy som utvecklar moderna och avancerade webbtjänster för framgångsrikt kundtjänstarbete. Alla på Indicate me är experter på kundservice. Tillsammans med ett team utvecklare har Indicate Me skapat en helt ny digital plattform som kan göra stor skillnad för er kundserviceverksamhet. Möt Indicate me.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate Me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Tack alla som kom på vårt event!

Vi vill rikta ett stort tack till alla er som kom och förgyllde vår kväll igår! Hoppas att ni hade lika trevlig som vi. Har du några frågor kring föreläsningarna eller är intresserad av att veta mer är du alltid välkommen att kontakta oss.

Webbutvecklare Sökes

,

Om Indicate me
Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en marknadsunik webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Indicate me behöver en systemutvecklare, med placering på någon av våra siter i Borås, Linköping, Borlänge eller Stockholm

Rollen
Som utvecklare hos oss blir en del av ett kreativt och nytänkande team som arbetar med produktorienterad systemutveckling, testning, releaser och underhåll av applikationer. Du får möjlighet att arbeta med ny teknik gentemot våra välkända kunder. Utvecklare hos oss har ett mycket stort inflytande och breda möjligheter att forma lösningar efter egna idéer.

Vi ser det som en självklarhet att du har minst några års erfarenhet av utveckling inom .Net/C#/SQL och ett genuint intresse för systemutveckling. Meriterande är om du har erfarenhet av webbutveckling – gärna genom JavaScript-ramverket Vue.js samt att arbeta med CSS-ramverk för responsivitet.

Den vi söker har relevant universitetsutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en nyfiken och dedikerad team player. Du håller dig ständigt uppdaterad om nya tekniker och brinner för att skapa högpresterande produkter. Att jobba agilt är vardagsmat för dig och har du dessutom erfarenheter inom QA är det en stor fördel. Vårt arbete karaktäriseras av en ödmjuk atmosfär där våra kollegor lär av varandra och delar kunskap. Vi tror på frihet under ansvar, balans i livet och att ha kul tillsammans!

Frågor
Skicka gärna dina eventuella frågor till fredrik.angenete@indicateme.se

Kostnadsfritt inspirationsevent 31 augusti

Den 31 augusti är du och dina kollegor varmt välkomna till vårt kostnadsfria inspirationsevent i Stockholm. Under eventet kommer vi bland annat att tala om:
✓ Vår resa från 350 till 1000 anställda på 3 år
✓ Hur Halebop har ökat sin NPS med +30% på 6 månader
✓ Hur chatbots fungerar

Vi utlovar en härlig eftermiddag med spännande föreläsningar, god mat och dryck. Klicka här för mer information & anmälan >>

Ving hyllade Indicate me på Kontaktadagen

Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, höll ett föredrag om hur Ving använt sig av Indicate me för att ta sig till nästa nivå inom kundservice.

Ving är Sveriges ledande researrangör med knappt 4000 anställda och med över 400 resmål till 50 länder. Företaget har varit verksamma på marknaden i över 60 år och är en del av Thomas Cook Group plc som har ca. 20 miljoner resenärer årligen.

Traditionellt sätt har bolaget utfört all sin försäljning i butik, men i takt med marknadens efterfrågan har Ving gått över till onlineförsäljning. De över 200 anställda på kundservice är en stark support till onlineförsäljningen där fokus är kvalitet och att lösa kundens ärende i första instans.

”Systemet har gjort att vi engagerar våra medarbetare till bättre resultat”
Under Kontaktadagen berättade Terje om utmaningarna att följa upp sin kundserviceverksamhet. Likt många andra företag behövde Ving ta ut manuella rapporter från olika system och med olika tidsintervall. Vissa rapporter kunde tas ut månadsvis, andra veckovis och vissa dygnsvis. När han tidigt 2017 implementerade Indicate me fick han en lösning på problemet. Idag fångar Ving upp all sin mätning som rör kundservice i ett och samma gränssnitt. Med bara ett par klick får de information om verksamhets förbättringsområden.

– Systemet har gjort att vi är lite bättre idag, än vad vi var igår, sa Terje under sitt tal på Münchenbryggeriet.

Att Ving väljer att dela med sig av sin upplevelse av Indicate me är något som Lina Bjelkmar, VD på Indicate me värderar högt:

–  Det känns såklart väldigt roligt att Ving är en nöjd kund som vill dela med sig av sin upplevelse. Vings utmaningar är inte på något sätt unika och vi är glada över att få möjlighet att hjälpa kundserviceorganisationer att analysera sin verksamhet för ökad kvalitet och effektivitet, säger Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Webbutvecklare sökes

Om Indicate me
Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en marknadsunik webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Indicate me behöver en webbutvecklare, med placering på någon av våra siter i Borås, Linköping, Borlänge eller Stockholm

Rollen
Som webbutvecklare hos oss blir en del av ett kreativt och nytänkande team som arbetar med produktorienterad webbutveckling, testning, releaser och underhåll av applikationer. Du får möjlighet att arbeta med ny teknik gentemot våra välkända kunder. Utvecklare hos oss har ett mycket stort inflytande och breda möjligheter att forma lösningar efter egna idéer.

Vi ser det som en självklarhet att du har minst några års erfarenhet av webbutveckling inom .Net/C#/MVC/JavaScript och ett genuint intresse för systemutveckling. Meriterande är om du har kunskap inom JavaScript-ramverket Vue.js samt erfarenhet av att arbeta med CSS-ramverk för responsivitet. Vidare ser vi det som positivt om du har kunskap om WordPress APIer i PHP.

Den vi söker har relevant universitetsutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en nyfiken och dedikerad team player. Du håller dig ständigt uppdaterad om nya tekniker och brinner för att visualisera data på ett modernt och användarvänligt sätt. Du har gärna erfarenhet inom SQL, .Net Core och versionshanteringssystem som Team Foundation Server. Att jobba agilt är vardagsmat för dig och har du dessutom erfarenhet av molnlösningar som Azure och automatiserad funktions- och stresstestning är det en stor fördel. Vårt arbete karaktäriseras av en ödmjuk atmosfär där våra kollegor lär av varandra och delar kunskap. Vi tror på frihet under ansvar, balans i livet och att ha kul tillsammans!

Ansökan
Skicka din ansökan till 

Indicate me är en av talarna på Loxysoft Forum

Tisdagen den 16 maj gästar Lina Bjelkmar – VD på Indicate me, Loxysoft Forum och berättar om effektiv uppföljning av nyckeltal inom kundservice.

Det är med glädje och stolthet vi kan presentera att Lina Bjelkmar är en av de utvalda talarna på Loxysoft Forum. Hon kommer att gästa scenen tillsammans med Johan Frodell, VD på Releasy.

I dagens IT-samhälle talas det ofta om vikten av the big data. The big data ska lära dig att förstå dina kunder, din verksamhet och att ta bra beslut. Det finns dock en risk att individerna bakom siffrorna försummas och att statistiken blir för stor för att hantera. När det kommer till kundservice ska allt loggas, dokumenteras och bli statistik. Det är inte ovanligt att det blir mycket manuell hantering och att sifforna behöver exporteras från olika system.

  • Hur vet du att du samlar in rätt data? Och vad betyder egentligen all data?
  • Hur vet du vart du ska börja för att tolka all statistik? Och vad ska du göra med statistiken?

Svaret på dessa frågor är – Indicate me.

Indicate me samlar in all data om din kundserviceverksamhet i en plattform. Med bara ett par klick får du din data presenterad i lättbegripliga diagram. Du hittar enkelt avvikelser och områden som du ska fokusera på.  All data som samlas in kopplas till ett ärende, en medarbetare och ett team, vilket gör att du kan se individerna bakom siffrorna.

Minskade bemanningskostnader
Releasy, som är Indicate me’s moderbolag, är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Med över 30 års erfarenhet har bolaget en stark expertis och en gedigen erfarenhet inom kundserviceverksamhet. Idag har bolaget outsourcing av kundservice för 25 uppdragsgivare och ska bli 1000 agenter i år. Med många agenter blir uppföljningen och kostnadsbesparingarna allt viktigare.

– Genom uppföljning på våra viktigaste nyckeltal med en direktkoppling till våra måltal har vi lyckats hitta våra prioriterade förbättringsområden och sänka våra bemanningskostnader med över 10%, berättar Johan.

Under Loxysoft Forum kommer Johan att berätta mer om hur företaget använder sig av statistik för att ta underbyggda beslut. Lina som är expert på analys och kundservice kommer att ge dig värdefulla tips på hur du kan använda din statistik på bästa sätt.

Klicka här för mer information och anmälan >>

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.
För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate Me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Nu söker vi en Account Manager

,

I rollen som Account Manager kommer du ansvara för hela försäljningsprocessen, tillsammans med CEO, gentemot större företag och deras in-house Customer Service-avdelningar.

Som Account Manager kommer du att fokusera på kvalificerad tjänsteförsäljning av en högt efterfrågad produkt med stor internationell marknadspotential. Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på nykundsbearbetning i form av prospektering och uppföljning av kvalificerade leads, mötesbokningar och genomförande hela vägen till avslutad affär. Vi söker vi dig som trivs i ett entreprenöriellt och snabbväxande sammanhang som drivs av att hitta och initiera nya affärsmöjligheter.

Denna person kommer vara den första säljaren i teamet och kommer därmed att spela en nyckelroll tillsammans med CEO i den fortsatta tillväxten av företaget. Tjänsten rapporterar direkt till CEO och är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra norr om Stockholm.

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning eller motsvarande
  • 2-3 års arbetslivserfarenhet av tjänsteförsäljning B2B
  • Meriterande med erfarenhet av försäljning av kundundersökningar, gamification eller andra SaaS-lösningar
  • Dokumenterad erfarenhet av att självständigt drivit säljprocesser i mål med goda resultat

Vi söker nu dig som

  • Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet – en DO:er som trivs i en miljö som präglas av ”Trial and Error”
  • Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
  • Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
  • Besitter en strategisk höjd med intellektuell skärpa
  • Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Indicate me erbjuder dig

På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande och kommersiell nyckelroll i direkt anslutningen till företagets ledning där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling. Du sätter själv grunden och förutsättningarna för dina fortsatta karriärmöjligheter inom koncernen.

För mer information om tjänsten vänligen kontakta tor.lundeberg@headagent.se”>Viktor Lundeberg.